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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

moi aussi je veux une réponse pertinente,a ma question déjà posée;la facturation de 23 messages fantômes?

je conteste cette facturation abusive ,et je vais demander a l' UFC que choisir de me défendre, signaler vos abus a la DGCCRF,sachant que vous n'êtes point capable de résoudre,ces problèmes?et pourquoi continuer PRIXTEL.

ROGER L.
ROGER L.

ROGER L.

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Réponses

Bonjour Roger,

Les envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent lorsque l'utilisateur envoie un SMS depuis l'étranger. Ce numéro est celui du centre de messagerie SFR : vous pouvez d'ailleurs le retrouver dans le centre de messagerie, dans les paramètres de votre appareil. Le numéro du correspondant n'étant pas remonté automatiquement par les opérateurs étrangers, c'est un numéro "par défaut" qui apparaît sur vos factures.

Après vérifications de votre facture de novembre 2018, Je constate bien ces 23 SMS émis vers ce numéro par défaut. Je vous invite à aller dans l'historique de vos messages et vous pourrez aisément, avec votre facture détaillée, reconnaître à qui vous avez transmis ces SMS (grâce à l'heure d'envoi principalement).

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à renseigner vos question à la suite de ce message.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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