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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mes gains de parrainage ne sont pas déduits de mon forfait

J'ai l'année passée réalisé trois parrainages, ils figurent dans mon espace client mais n'ont pas été déduits de mes factures, pourquoi ?

DELPHINE C.
DELPHINE C.

DELPHINE C.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après analyses, vos 3 parrainages sont reliés à votre ligne 06xxxx6237.
Vos parrainages ont bien été appliqués sur vos factures de mai, juin et juillet 2018.
Je vous invite à ouvrir chacune d'elles; vous pourrez y constater un solde en votre faveur du montant de votre forfait de base à chaque fois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je suis dans le même cas.
Mon filleul est client depuis septembre 2018
Normalement, mon mois gratuit aurait dû apparaître sur ma facture de novembre ou décembre (au pire).
Aujourd'hui toujours rien, même sur ma facture de janvier.
Merci d'avance pour votre prompt retour

NORDINE I.
NORDINE I.

NORDINE I.

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11 / 100
points

Bonjour Nordine,

Je vous invite à vérifier dans la rubrique paiements depuis votre Espace client.
En effet, je constate un Gain parrain pour la ligne terminant par 3977 en date du 30/11/2018 Pour un montant de 19.99 €

Ce gain a été déduit de vos factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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