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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour,suite à un problème sur votre site mon paiement à été effectuer 2 fois...pouvez vous remediez à cela svp ?

Demande de remboursement de paiement ( prélevée en double )

GREGORY C.
GREGORY C.

GREGORY C.

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Réponses

Bonjour Grégory,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Grégory,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que notre établissement bancaire a rencontré une anomalie hier matin dans la validation de certains paiements.
Aussi, je vous rassure un seul de vos paiements a été finalement validé.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia , merci pour votre retour de réponse rapide.

Un seul paiement à été validée mais 2 débit ont été fait sur mon compte au coup par coup !!

GREGORY C.
GREGORY C.

GREGORY C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Grégory,

Le deuxième prélèvement a été annulé par nos soins. Si 2 débits ont été validés sur votre compte bancaire le deuxième devrait donc bien vous être recrédité par votre banque sous 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour après vérification le 2eme montant n as toujours pas été recrédite et reste en débit ...
Merci de faire le nécessaire svp

GREGORY C.
GREGORY C.

GREGORY C.

Niveau
0
24 / 100
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Bonjour Grégory,

Après vérifications auprès de notre banque concernant vos règlements nous avons les éléments suivants :

  • Prélèvement mensuel émis le 02/01 de 9,99€
    (représentation du prélèvement de début décembre concernant la facture de novembre qui avait été rejetée)
  • Prélèvement mensuel émis le 02/01 de 11,49€
    (correspondant à la facture de base de décembre)
    --> Ces 2 prélèvements ont été rejetés le 03/01
  • Paiement de 21,48€ par CB effectué le 08/01
    Transaction N°801447995 : Paiement validé
  • Paiement de 21,48€ par CB effectué le 08/01
    Transaction N°801448003 : Paiement annulé de notre côte et non crédité sur notre compte bancaire

Si vous avez sur votre compte bancaire à ce jour bien 2 paiements de 21,48€ débités je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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