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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Concerne ma facture de decembre 2018

Vous m'avez facturé une communication vers la Tunisie le 31 12 2018 à 14 h 54 c'est ce no qui m'à appelé à 14h55 je n'ai pas répondu ne conaissant personne en Tunisie j'estime que c'est une arnaque

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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points

Bonjour Janine,

Je suis navrée, mais l'appel a bien été émis depuis votre carte SIM;

Vous êtes sans doute victime d'une arnaque. Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici :

https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

Il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et ne pas rappeler.
Pour les prochains appels d'un numéro comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas rappeler ni répondre afin d'éviter les mauvaises surprises des arnaques à l'appel.

Nous sommes désolés du désagremment que vous avez rencontrés mais nous vous rappelons que seul vous êtes responsable de l'utilisation faite de votre ligne et que nous ne sommes donc en aucun cas responsables de cette arnaque.

Cf artcile 9.4. des CGV "Généralement, le CLIENT est seul responsable de l’utilisation du
Service et il s’engage à respecter en permanence les dispositions
légales, réglementaires ou administratives en vigueur au moment de son
utilisation du Service. Il tiendra PRIXTEL indemne de tout dommage et/ou
de toute plainte ou réclamation de tiers liés à son utilisation du Service. Il
reconnaît que la transgression de ses obligations peut, notamment,
avoir pour effet de l’exclure du Service."

Nous faisons de la prévention auprès de nos clients mais il n'est pas de notre pouvoir de stopper ce type d'arnaque téléphonique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris