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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour ma carte sim ne fonctionne plus , aucun reseau apres avoir teste sur plusieur apariel merci

plus aucun réseau sur mon tel avec le numero suivant 0755xxxx24

YANNICK D.
YANNICK D.

YANNICK D.

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Réponses


Bonjour Yannick

Après vérification de la couverture réseau Orange pour cette ligne à votre adresse postale, je consate en effet des dysfonctionnements.

Je vous invite à changer de réseau et passer sur SFR mais avant tout, merci de vérifier d'après le lien ci-après votre couverture : 

https://assistance.prixtel.com//questions/1225437-couverture-reseau-4g-4g

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci, mais j'ais d'autre carte chez vous avec orange et celle ci fonctionne très bien, je pense tous simplement que la puce ne fonctionne plus, pourriez-vous m'en faire parvenir une de remplacement SVP
Merci.

YANNICK D.
YANNICK D.

YANNICK D.

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Yannick,

Je vous en expédie une nouvelle compte tenu que les autres fonctionnent correctement.
En revanche, avez-vous bien réalisé un test croisé? qui consiste à insérer la carte SIM dans un autre téléphone (d'une autre marque)

Pour information, nous avons un service pro dédié pour toutes vos commandes si besoin, joignable à cette adresse email : sy@prixtel.com si besoin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci.
J'ais bien changé de téléphone pour vérifier "avec plusieurs téléphones"
Le N° de ligne qui ne fonctionne pas 07.55.xxxx.24
Merci.

YANNICK D.
YANNICK D.

YANNICK D.

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