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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma facture de décembre

il m'est facturé 5€ de plus que le tarif de mon forfait normalement à 5,99€. sur le détail de ma facture, n’apparaît aucune ligne faisant valoir un hors ou dépassement de forfait. je ne comprends donc pas, sachant que je n'utilise pas internet sur mon téléphone portable.

LAURENCE L.
LAURENCE L.

LAURENCE L.

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Réponses

il s'agit de la ligne 06xxxx1855. Ça n'est pas la première fois que cela se produit, il m'a été répondu précédemment que c'est parce que j'ai utilisé internet, n'utilisant que le wifi et le bluetooth, je suis certaine de ne pas utiliser de services qui nécessitent un accès internet. cela fait longtemps que je suis chez vous, et je n'ai jamais eu matière à être insatisfaite de vos services, je ne comprends donc pas ces facturations de services.

LAURENCE L.
LAURENCE L.

LAURENCE L.

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Bonjour Laurence,

Comme vous avez consommé 11.31Mo de data, vous avez bien été facturé 10.99€ conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris