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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

jeu multimédia

bonjour cela fait 2 fois que je vous interpelle car je paie cette abonnement service tiers multimédia 4 9.96 20.00 1.99 de 11.95 euro ,le vendredi 7 décembre 2018,puis vendredi 14 décembre 2018 et vendredi 21 décembre 2018 ainsi que le vendredi 28 décembre 2018 pour une somme de 11,95 mon fils qui a actuellement 11 ans à fait cette manipulation pour ce jeu à 2,98 euro par semaine et je voudrais que vous m interrompez ce jeu et je souhaite un remboursement de cette somme de 11,95 euro car mon fils et mineure et je souhaite que cela soit interrompue a partir d aujourd hui le 7 janvier 2019 et j attend de vos nouvelle assez rapidement étant donnée que cela fait la 2 éme fois que je vous relance pour la même choses merci de votre compréhension vous pouvez me joindre à ce numéro de téléphone au 06 13 xxxx83 thierry pour plus de renseignement. Cordialement.

NATHANAEL P.
NATHANAEL P.

NATHANAEL P.

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Réponses

Bonjour Nathanael,

Je vous remercie de me préciser le numéro de la ligne concernée par cet abonnement?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour la ligne concerner et le 06 xxxx 89 95 pour l abonnement que vous pouvez interrompre merci à vous j attend de vos nouvelle. Cordialement

NATHANAEL P.
NATHANAEL P.

NATHANAEL P.

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Nathanael,

Merci pour votre retour,

J'ai fait la demande auprès de notre prestataire Orange. L'abonnement sera supprimé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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