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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coût d'une communication

Bonjour,
Le 22 décembre, en réponse à une annonce, j'ai appelé un numéro 06 9370....
Il se trouve que la personne m'a répondu depuis la Réunion. Comme Aléxia de l'Equipe Prixtel dit dans une réponse au forum "En effet, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre", je ne pouvais savoir où se trouvait mon correspondant. Sur ma facture, on m'a basculé sur le palier à 22,99 €.
Est-ce normal? Et comment procéder pour être avisé du lieu où se trouve le correspondant ?

RENE M.
RENE M.

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Réponses

Bonjour René,

Je suis Alexia et me permets de vous répondre directement.
Le message du 22 décembre auquel vous faites référence ne rentre pas dans le même cas de figure que le vôtre.

Le message du 22/12 concernait un client qui souhaitait savoir comment il serait facturé s'il appelait un ami métropolitain qui partait en vacances à la Réunion. Dans ce cas la règle s'applique car on veut appeler une ligne métropolitaine qui sort de sa zone d'origine.

Dans votre cas, vous avez simplement appelé depuis la France métropolitaine une ligne issue de réseau mobile réunionnais. Il s'agit donc bien d'un appel depuis la France métropolitaine vers les DOM; d'où la tarification sur le palier à 22,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Merci pour votre réponse. Comment procéder pour se prémunir de ce désagrément: j'ai composé le n° de mobile commençant par 06. Y-a-t-il un moyen de savoir si le n° appartient à un portable d'Outre-mer ?
Cordialement

RENE M.
RENE M.

RENE M.

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Bonjour René,

Les DOM étant français les numéros de portables issus de leurs réseaux commencent comme ceux de la métropole par 06 ou 07.

Toutefois, en regardant les 4 premiers chiffres d'un numéro vous pouvez en connaître l'origine géographique de son correspondant.
Voici les indicatifs correspondant au DOM et aux collectivités territoriales :

06 39 : vous téléphonez à Mayotte.
06 90 : vous téléphonez en Guadeloupe
06 94 : vous téléphonez en Guyane
06 96 : vous téléphonez en Martinique
06 92 ou 06 93 : vous téléphonez à la Réunion

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Merci beaucoup pour votre réactivité.
Cordialement

RENE M.
RENE M.

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