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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Double facturation carte SIM

Bonjour,
J'ai été prélevé de 5 euros supplémentaire sur ma facture du mois de décembre et payée en janvier pour l'acquisition de ma carte SIM or j'avais déjà payé cette carte lors de ma commande du 28 novembre.

DIDIER H.
DIDIER H.

DIDIER H.

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Réponses

Bonjour Didier,

Après vérifications, vous avez souscrit à l'offre Promo Star le 26/11 en faisant une portabilité au 03/12. Vous avez ainsi réglé un montant de 5€ correspondant à votre carte SIM.
 Aussi, au 1er décembre, ce règlement de 5€ a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture n°33348956 du mois de novembre, dont le montant s'élevait à 9,99€. Si bien que vous avez été prélevé uniquement de 4,99€ début décembre; ce qui explique pourquoi vous avez été refacturé du montant de 5€ sur votre facture du mois de décembre.


Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
Effectivement suite à votre explication et vérification de mon côté je vous rejoins et suis d'accord avec votre analyse.

DIDIER H.
DIDIER H.

DIDIER H.

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