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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je reçois les notifications de la présence d un message sur le répondeur parfois 15 jour après le message. Qu en est il?

je reçois les notifications de la présence d un message sur le répondeur parfois 15 jour après le message. Qu en est il?

CECILE D.
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Réponses

Bonjour Cécile,

Combien de barrettes réseau sont affichées généralement sur l'écran de votre mobile ? Les notifications que vous mentionnez sont des SMS ? Pouvez-vous vérifier le paramétrage de votre messagerie vocale en composant le 789 ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Pour ma part je n'en suis pas à 15 jours, et heureusement, mais par exemple je viens seulement de recevoir à 13 h 20 ce jour deux SMS pour m'informer de messages laissés avant-hier à 9 h 07 et hier à 8 h 48. C'était aussi arrivé le 4 février avec une notification SMS reçue à 18 h 03 pour un message laissé le matin à 8 h 31.
Sachant que je suis bien couvert par le réseau pendant toute la période intermédiaire et que je n'ai aucun problème pour envoyer et recevoir des SMS dans tout l'intervalle.
C'est vraiment gênant !
J'imagine que le problème est côté messagerie Orange. Pouvez-vous leur remonter le souci ? J'ai gardé les notifications SMS, si vous avez besoin de les voir.

Merci d'avance !

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Bonjour Thomas,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous me confirmer que
vous vous situez toujours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client (ASNIERES-SUR-SEINE) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

C'est là que je réside mais la question portait-elle sur cela ou sur l'endroit où j'ai rencontré le problème ? Je travaille à Rueil-Malmaison et le problème s'est globalement posé entre ces deux endroits.
À noter qu'hier j'ai eu instantanément un SMS de notification lorsqu'on m'a laissé un message vocal. Le problème n'est donc pas permanent.

Merci d'avance.

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Bonjour Thomas,

Je vous invite à me communiquer lorsque le phénomène se reproduira les éléments suivants sous 48h :

  • date et heure de réception de la notification ainsi que le lieu où vous vous situez lors de la réception.
  • date et heure de l'envoi du message par votre correspondant ainsi que si possible le lieu où vous êtiez à l'heure de l'envoi.
  • le numéro de votre correspondant
  • le modèle de votre téléphone

Je vous invite également à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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