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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi m'avoir facturé 83.18. JE REFUSE ! ON VIENT PAS CHEZ VOUS POUR CA.

Bonjour, j'ai souscris à un abonnement qui coûte entre 9.99 et 19.99 pas plus. J'ai besoin d'une explication et surtout de l'assurance que je serai remboursé et que cela n'arrive plus jamais. C'est trop.

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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On ne peut pas multiplier par plus de 8 le montant initial sous aucun prétexte. C'est trop ! vous devez en être conscient et faire le nécessaire pour empêcher et réparer cela au plus vite. Je me suis dirigé vers vous car mon abonnement concurrent d'environ 30€ était trop élevé à mon goût et c'est la raison pour laquelle tout le monde choisis le type d'abonnement que vous proposez. Là au contraire je me retrouve avec une facture plus élevée que jamais en ayant moins d'avantage que jamais aussi ?! Il faut absolument changer cela au plus vite ! Vous perdrez beaucoup plus à ne pas réajuster le tire. J'ai signé pour un forfait plafonné à 19.99€ je ne vous ai jamais autorisé à prendre 1 centime de plus sur mon compte bancaire. Ce système s'avère finalement très malhonnête et les abonnés et potentiels futur abonnés ne vous feront pas confiance alors que vos conditions semblent à priori intéressantes. C'est fortement dommage car vous pourriez avoir très bonne réputation et garder vos clients en respectant l'engagement d'un forfait ajustable, mais plafonné. Il est urgent que vous teniez compte de cette remarque car autrement votre forfait n'est objectivement pas avantageux et a comme seule réputation d'être un système fallacieux. On doit vous faire confiance ! Et la accordez moi que ce n'est pas possible.

QUENTIN M.
QUENTIN M.

QUENTIN M.

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Bonjour Quentin,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple. Il ne s'agit donc en aucun cas de "malhonnêteté", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Je ne me rappelle absolument pas de cette version des conditions et du guide tarifaire. Je vous demande de me faire un geste sur cette somme. Je ne veux pas payer plus de 19.99€ par mois. Je n'avais pas tellement d'autre intérêt de me diriger vers votre entreprise. Je ne suis pas la seule personne que ça encouragera à résilier si ces conditions ne changent pas. C'est trop compliqué à gérer, je pense que je vais changer d'opérateur.

QUENTIN M.
QUENTIN M.

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Bonjour Quentin,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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