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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment configurer et lire des MMS sur mon téléphone (Samsung S8) ?

Bonjour,
Je souhaite configurer mon mobile (Samsung S8 G950F) pour lire et envoyer des MMS. En suivant les différentes réponses apportées sur le forum, j'ai activé les "données mobiles", j'ai modifié la configuration des APN, et j'ai tenté plusieurs fois la configuration automatique mais je n'ai jamais reçu le sms qui m'aurait permis d'effectuer cette configuration.
Est-ce qu'une mise à jour de ma ligne est nécessaire ou est-ce que cela ne fonctionne pas car je n'ai pas le bon forfait (il me semble pourtant que je peux lire des MMS) ?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement,

Pour information, la configuration actuelle est:
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : mms
Proxy: IPV4
MCC : 208

MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms
Port MMS : 8080

J'avais créé un APN webphone MMS, mais comme cela ne fonctionnait pas, j'ai essayé de fusionner les 2 APN comme cela avait été conseillé pour un autre téléphone sur le forum.

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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Réponses

Bonjour Mélanie,

Une mise à jour de votre ligne est en effet nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,
Je vous remercie de votre réponse très rapide. J'effectuerai comme convenu les configurations des APN.
J'ai une petite question concernant le type d'APN pour le SFR webphone. Parmi la liste proposée, je ne trouve pas "default,supl,internet ", voici ce qui m'est proposé à la place:
Internet + MMS + DUN
Internet + MMS + IA
Internet + MMS
Internet + DUN
Internet + XCAP
Internet
MMS
DUN
IMS
XCAP

Par défaut, une autre option (Internet + MMS + XCAP) était sélectionnée (mais elle n'apparait pas dans la liste...). Est-ce que c'est le bon choix?

J'en profite pour vous souhaiter tous mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.
Bien cordialement,

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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Mélanie,

Merci pour votre retour. Je vous invite à changer cette option par Internet + MMS + DUN.

Je reste à votre disposition !
Nos meilleurs voeux !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

Bonjour,
J'ai suivi vos recommandations et cela a fonctionné, j'ai pu lire le MMS que j'avais reçu. Merci beaucoup pour votre aide!
Très bonne journée,

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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