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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, des amis voulant me joindre au tél se sont « Free mobile vous informe que ce numéro n’est plus attribué »

Bonjour, depuis 2 jours, des amis voulant me joindre au tél ont eu « Free mobile vous informe que ce numéro n’est plus attribué »
Ceci est très embétant, voulez vous corriger svp, ce numéro est excessivement important !!!!!

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, le problème persiste. plusieurs de mes contacts ne peuvent plus me joindre au tél; seuls les sms sont possibles. Les conséquences de ce message risquent d'être graves. Merci de revenir vers moi au plus vite svp. Cordialement

BENEDICTE L.
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Bénédicte,

Nos premières analyses laissent penser que la portabilité de votre ligne depuis le réseau Free vers le réseau SFR ne s'est pas déroulé correctement. Nos équipes techniques sont en cours d'étude pour apporter une résolution au problème rencontré. Je vous recontacte dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bénédicte,

Le Service Technique m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile. Le problème est-il résolu?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
je vais demander à mes amis ayant signalé l'anomalie d'essayer de m'appeler. Je reviens vers vous cet après-midi pour vous dire si le problème est résolu. Merci

BENEDICTE L.
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Bénédicte,

C'est parfait, nous attendons votre retour.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Le problème est inchangé !!!! Il est urgent que vous puissiez le solutionner s'il vous plaît . Merci par avance

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Bénédicte,

Merci pour votre retour. Je suis navré que le problème persiste. Je partage l'information à notre partenaire réseau pour que l'étude de votre ligne reprenne et qu'un correctif soit apporté. Je vous fais un retour dès que j'ai plus d'information.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Nous sommes le 10 janvier, 18:30; deux de mes contacts se sont encore vu répondre que mon numéro n'est pas attribué. une amie n'a pas réussi à me joindre : réseau occupé !
Cela n'est plus possible, je vous prie de me proposer une solution au plus vite

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Bénédicte,

L'anomalie est encore en cours d'étude par nos experts techniques suite à nos précédents échanges. Je vous tiens au courant dès que j'ai plus d'information.

Je reste à votre disposition,

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J’ai reçu un mail me priant d’exécuter une manipulation. Le problème n’est pas résolu.
Je vous prie de faire un changement de réseau vers Free et de prendre en charge le coût de la nouvelle sim.
Cette situation est catastrophique . Nous sommes désormais le 16 janvier !!!

BENEDICTE L.
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Bénédicte,

Nous n'avons pas le réseau Free à notre disponibilité, je suis navré.

Nous sommes actuellement en contact avec votre ancien opérateur pour leur demander de finaliser la portabilité afin que vous ayez accès à votre ligne. Malheureusement, comme vous, nous sommes tributaires, des erreurs de portabilité effectuées par votre ancien opérateur et devons attendre un correctif de leur part. Je vous fais un retour dès que nous avons plus d'information.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bénédicte,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique de votre ancien opérateur nous informe qu'ils ont mené une action sur votre ligne qui devrait finaliser sa portabilité. Merci de redémarrer votre mobile et de me partager votre retour suite à cela sur la résolution du problème.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Eh bien non toujours pas !!!! Un ami vient d’essayer sans succès !!!!!

BENEDICTE L.
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Bénédicte,

Merci d'avoir fait le test. Nous renvoyons cette information à votre ancien opérateur pour qu'ils revoient leur correctif.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Monsieur,
À toutes fins utiles je remarque que beaucoup des appels échoués sont issus de portables basés à l’ouest de la France : pour exemple LUCON, CHOLET, Île d’Oleron, Nord de Bordeaux . Si cela peut aider... mais il faut débloquer d’urgence cette situation !!!!!

BENEDICTE L.
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Ce midi, région parisienne également, même problème. Dois-je retourner chez Free pour régler le problème . Les conséquences sont catastrophiques pour mon association et pour moi-même!!!!!!!

BENEDICTE L.
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Bénédicte,

Nous mettons tout en œuvre pour apporter un correctif à votre ligne. Le problème étant venu d'une portabilité échouée de la part de votre ancien opérateur, je ne suis pas sûr que de retourner chez eux soit la meilleure solution. Je vous tiens au courant dès que nous avons de plus amples informations.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Il semble donc que ma portabilité n'aurait pas fait l'objet d'une déclaration de réattribution auprès de tous les opérateurs. Je vous supplie de faire immédiatement une déclaration d’incident et de faire régler ce problème au plus vite . Je vous ai déjà écrit que les conséquences sont désastreuses ! Ce numéro de tél sert à venir en aide à des personnes en situation de handicap !!! Je vous ai déjà signalé l’urgence mais il semble que cela ne touche personne !!!!

BENEDICTE L.
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Deux appelants supplémentaires répertoriés,qui se heurtent au message d’erreur : ils sont abonnés SOSH

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Bénédicte,

Je vous rassure, nous comprenons très bien l'urgence du problème et nous travaillons avec nos équipes techniques pour apporter une solution. Malheureusement, le problème étant chez votre ancien opérateur, nous ne pouvons que les relancer et attendre leur réponse. Pour le moment nous n'avons pas encore eu de nouveau correctif proposé suite à votre dernier retour mais je vous recontacte de suite dès que nous avons plus d'informations.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Nous sommes le 22 janvier au soir. J’ai pris la peine de contacter Free qui m’indique que c’est à vous de régler le problème. Cela a assez duré : je vous prie de immédiatement d’opérer à vos frais un changement de réseau vers Orange, faute de quoi je devrai saisir les instances officielles et comptabiliser des dommages intérêts . Dans l’attente,

BENEDICTE L.
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Bénédicte,

Comme partagé nous sommes également en contact avec Free pour la résolution de ce problème. Je comprends que cela soit frustrant pour vous mais tant que les équipes techniques des deux opérateurs n'ont pas pu trouver de solution nous ne pouvons pas porter votre ligne au risque de relancer le problème à zéro. Je vous invite à patienter et je vous rassure qu'un geste commercial sera fait pour compenser la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Manifestement vous n’avez pas pris la mesure de la gravité des conséquences pour nous et les personnes qui appellent le numéro et se voient répondre «  le numéro n’est plus attribué «  !!! Je vous ai signalé le 02 janvier, et c’est moi qui ai enquêté pour trouver que cela touche les appelants abonnés Free et SOSH !! Nous sommes le 23 janvier !!!! Ce problème devrait déjà être réglé et beaucoup de dégâts occasionnés sont déjà irréparables !!!!
En outre, mon compte affiche «  aucun incident ni assistance en cours « 

Voici ce que propose l’INC :

10 - Vos recours en cas de litige (retard dans la portabilité, etc.)
Il est possible que vous subissiez, par exemple, un retard dans la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ou une interruption de service de plus de 4 heures.

Si vous souhaitez être indemnisé, il faudra s'appuyer sur les dispositions de l’article L. 44 du code des postes et des communications électroniques selon lesquelles "Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l’abonné".

Voici la procédure à suivre pour toute réclamation :

1- Saisir le service client de votre nouvel opérateur par courrier recommandé avec avis de réception.
2- En cas d'absence de réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le service consommateurs.
3- En cas d'absence de réponse au-delà d'un mois ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pourrez porter votre différend devant le Médiateur des communications électroniques, de préférence en le saisissant en ligne sur son site, ou par voie postale en y joignant les pièces justificatives, à l'adresse suivante : Le Médiateur des communications électroniques, CS 30342, 94257 Gentilly cedex.

Pour obtenir une information ou une aide, vous pouvez prendre contact avec une association de consommateur agréée. Elle peut notamment intervenir en vue d’un règlement amiable du litige, sous réserve d’y être adhérent. Les procédures judiciaires vous sont aussi ouvertes si la proposition d’indemnisation ne vous parait pas convaincante.

Par ailleurs, si certains pratiques semblent ne pas être conformes à la réglementation, vous pouvez alerter les agents de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), soit selon votre département, les agents de la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou de la Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP).

BENEDICTE L.
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Correction : merci de lire abonnés Orange et SOSH et non Free et Sosh

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Je comprends votre frustration mais je vous ai déjà partagé dans mon message précédent qu'un geste commercial sera effectué. De même, je vous ai partagé que nous faisons tout pour résoudre votre problème. Nous comprenons tout à fait la gravité du problème et nous travaillons sans relâche à sa résolution.

Je vous demande en contrepartie d'avoir un peu d'indulgence et de patience. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour des équipes techniques, comme promis.

Je reste à votre disposition,

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Bonjour,

Le problème est plus grave : des amis et certains membres de la famille, abonnés SFR, m’ont signalé de pas arriver à me joindre : l’appel n’aboutit pas, cela coupe de suite . C’est donc encore pire que ce que je croyais ! Je vous prie de faire effectuer une mise à jour chez tous les opérateurs au plus vite . Et ce n’est pas votre geste commercial qui règlera le désespoir des gens qui ont besoin de nous joindre depuis le 21 décembre !!!!!!!!

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Merci pour votre retour. Nos équipes me signalent avoir réussi à débloquer les appels des lignes SFR, Bouygues et Free à ce jour. Ils continuent le travail pour les lignes sur le réseau Orange. Je vous tiens au courant dès que nous avons plus d'information.

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Bonjour,

Depuis le 25 janvier la sìtuation est inchangée, les abonnés Orange se voient toujours répondre «  Free vous informe que ce numéro n’est plus attribué ». Depuis le 21 décembre les dégâts occasionnés sont énormes et entre le 25 janvier et ce jour 05 février, aucune nouvelle de vous !!!!

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Bénédicte,

Je ne suis pas revenue vers vous depuis nos derniers échanges car nos équipes techniques sont toujours en cours de résolution du problème. Je ne souhaitais donc pas vous envoyer des messages alors que la situation n'est pas encore corrigée. Si vous le souhaitez, je peux vous faire des retours régulièrement même si la résolution n'est pas encore trouvée. Faites le moi savoir si vous souhaitez que nous procédions de la sorte.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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