À saisir ! Série Spéciale dès 6,99€/mois jusqu'à 100 Go - J'en profite

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception/envoi MMS et connexion Internet désactivées pour smartphones sur ma ligne ?

Bonjour,

J'avais un téléphone basique (non smartphone) sur ligne Modulo 3. Je recevais les MMS en ayant paramétré les APN.

Je viens de passer sur un smartphone Android (Motorola E5) neuf et j'ai tout tenté sur la configuration des APN (utilisation tel quel du paramétrage d'origine de ma nouvelle SIM avec les APN qui semblaient corrects, configuration automatique via le "tweaker" Prixtel, effacement de tous les APN et reparamétrage manuel via les valeurs de paramètres fournies dans les pages d'aide Prixtel, redémarré le téléphone plusieurs fois) et je n'arrive pas à envoyer/recevoir de MMS ou à me connecter à Internet (hors Wifi). Les données mobiles indiquent un statut "Déconnecté" même en étant activées et un point d'exclamation s'ajoute à côté du pictogramme "Données mobiles" en double flèche pointant vers le haut et le bas. Par moment, un picto "3G+" grisé apparaît furtivement dans la barre d'état, mais la connexion ne fonctionne pas plus à ces moments précis.

Je précise que j'ai bien activé les données mobiles, essayé d'autoriser les données mobiles même en cas d'itinérance. J'ai déjà paramétré différents smartphones Android sur différents opérateurs sans problème.

En lisant les pages du forum, il semble qu'une mise à jour de la ligne par vos équipes soit parfois nécessaire. Je souhaite garder mon forfait actuel mais pouvez-vous vérifier de votre côté ?

Merci.

ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alain,

Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, vous avez raison les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Suite à cela, si le problème persiste, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique à nouveau:
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel