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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne suis pas d'accord avec ma facture, pourquoi s'elèvet-elle à ce montant ?

mes factures des mois de novembre et décembre s'élèvent à plus de 23 euros hors je n'ai rien fait pour. j'ai refusé de payer celle du mois de décembre et malgré mes efforts pour vous contacter pas de réponses...je refuse de payer ce montant alors que mon abonnement est de 9,99 euros. De même j'aimerai que vous revérifiez la facture de novembre. J'attends de vos nouvelles rapidement et surtout aucune taxes ou charges supplémentaires sur ma prochaine facture dû au retard de payement.
Cordialement

ALINE M.
ALINE M.

ALINE M.

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Réponses

Bonjour Aline,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Après vérification, vous avez émis un appel de 1mn depuis la France vers l'Europe le 20/11/2018 à 13h37; votre forfait Le Complet s'est donc ajusté au palier maximal.

Je constate aussi l'émission d'un appel vers un numéro surtaxé, et l'émission d'un SMS depuis la France vers l'Europe, non compris dans votre forfait.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Bertrand,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Cher Dimitri, je vois que l'on ne se comprend pas, puisque j'ai bien précisé que c'est dans la rubrique assistance "mes factures mes paiement" que ma ligne téléphonique n'apparaît pas empêchant toute contestation de facture! Sinon j'ai bien téléchargé et enregistré les factures et le détail des factures, ce qui me permet de dire que vous surfacturez sans raison l'abonnement d'une de mes deux lignes !

BERTRAND R.
BERTRAND R.

BERTRAND R.

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Bonjour Bertrand,

Je reprends votre demande. Après vérification, je constate que vous avez effectué une contestation de facture, celle-ci étant en cours de traitement par le Service Client, nous vous invitons à patienter, une fois celle-ci traité, vous pourrez à nouveau effectuer une nouvelle contestation de facture si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris