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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La carte sim que vous m'avez adresser ne fonctionne pas. Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre .

Suite à une perte de réseau En SFR depuis un mois j'ai demander une carte de réseau Sim Orange à la mise en place de cette carte le réseau semble muet ? Pouvez vous activer cette carte ou m'adresser une autre carte?

XAVIER C.
XAVIER C.

XAVIER C.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexions pour forcer le mode réseau en 2G et/ou 3G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Apres les tests indiqués par d'amélioration j'ai donc réinstaller la carte réseau SFR

XAVIER C.
XAVIER C.

XAVIER C.

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Bonjour Xavier,

Vous avez demandé le changement de réseau de SFR vers Orange, actif depuis le 27/12/2018. Après vérification, l'adresse indiquée dans votre Espace Client ne bénéficie pas d'une bonne couverture réseau de notre partenaire télécom Orange : Absence de 4G et le signal des réseaux 2G et 3G est faible.

L'absence de réseau est-elle constatée à votre domicile ou sur l'ensemble de la commune ?

La couverture SFR semble être meilleure dans votre cas, merci de me le confirmer par le biais de vos autres lignes, actuellement sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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