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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite changement de telephone, pas de connexion réseau 4g (internet et MMS impossible)

Bonjour, suite changement de telephone (samsung -> apple) et carte sim (micro -> nano), je n'ai plus de connexion réseau 4g. J'ai suivi les actions décrites sur "https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure...; mais le problème persiste.

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres reçus, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci, j'attends cette mise à jour avec impatience.
Deux questions :

  • pourquoi cette mise à jour alors que mon forfait est resté inchangé à ce jour ?
  • j'ai installé une autre carte sim prixtel dans mon nouveau téléphone et pas de pb, cela semble donc un pb lié à la carte sim. Donc pourquoi la nouvelle carte sim n'a pas été envoyée "correctement" configurée ?
  • Vous comprendrez aisément la perte de temps et la frustration lorsque "rien" ne fonctionne comme attendu.
    Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Patrick,

Vous bénéficiez d'une offre Modulo 3 depuis 2013, et nous vous remercions de votre confiance. Les paramètres de l'internet mobile ont évolué et il peut arriver que la mise à jour ne se fasse pas automatiquement : c'est ce qu'il s'est passé dans votre cas et nous en sommes désolés.

Nous avons fait le nécessaire ce jour, la configuration semble terminée : je vous invite à éteindre et allumer votre appareil et revenir vers nous si vous rencontrez toujours un problème avec l'utilisation des données mobiles.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J’arrIve à envoyer /recevoir des mms ainsi qu’à surfer sur internet.
Par contre, je reste en 3g même avec les données mobiles activées. A noter que lorsque j’eteins / rallume mon nouveau téléphone (iphone se), je suis en 3g puis au bout d’une vingtaine de secondes, je perds totalement le réseau (aucun service) puis de nouveau après une dizaine de sec, je repasse en 3g. Je n’avais pas cela avec mon ancien tel samsung. Ce pb semble lié à la carte sim car aucun pb avec une autre sim (sim prixtel puis sim sfr avec lesquelles je suis bien en 4g)
Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour,
Pouvez-vous revenir vers moi car je considère que mon problème n’est pas réglé (pas de 4g avec ma nouvelle carte sim prixtel alors que je n’ai pas de problème si je teste 2 autres sim - prixtel et sfr) ?
Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour Patrick,

Votre ligne est bien configurée et nous ne constatons aucun problème réseau à l'adresse indiquée dans votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

J'ai bien pris en compte votre remarque sur l'insertion d'autres cartes SIM dans votre Iphone SE, pouvez-vous me confirmer que vous bénéfissiez de la 4G depuis votre ancien Samsung, par exemple ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J’avais déjà effectué ces tests précédemment :

  • ma carte sim dans mon ancien téléphone : pas de 4g (j’etais en 3g ou h+)
  • une sim sfr dans mon nouveau téléphone : 4g.
  • Je vais refaire les tests dès que je le pourrai.
    Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour,
Sans avoir fait les tests, je suis maintenant en 4g et ça a l’air de tenir.
Je considère mon problème résolu.
Merci et bonne année 2019.
Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée et meilleurs voeux pour 2019 !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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