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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'appeler pour modifier mon abonnement ?

On m'a offert un portable DORO et j'ai besoin d'aide pour ne pas avoir de connexion internet ou modifier mon forfait prixtel. Je veux être appelée

GISELLE V.
GISELLE V.

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Réponses

Bonjour Giselle,

Si j'ai bien compris votre demande, vous souhaitez bloquer l'accès à l'internet mobile depuis votre nouvel appareil ? Le guide utilisateur de votre Doro peut vous permettre de le paramétrer afin de bloquer l'accès aux données mobiles.

Pour répondre au mieux à votre demande, merci de me préciser pour quelle ligne souhaitez-vous avoir des conseils sur les offres Prixtel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci si vous pouvez m'aider car je ne me connecte pas sur internet avec mon portable et pourtant je vois des facturations internet mobile notamment deux jours avec 79 et 65 €uros. Donc, je pense qu'il faut que je modifie mon abonnement pour le 0612639999 même si je n'utilise pas internet mais je n'arrive pas à comprendre les forfaits proposés. J'ai besoin d'une aide vocale s'il vous plaît. J'ai des problèmes de santé et il m'est difficile de faire cela depuis le site. Pouvez vous m'appeler svp sur mon portable ? ou me donner un numéro où je puisse vous joindre ? merci de votre compréhension.
Cordialement.

GISELLE V.
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