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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

quel réglage dois je faire sur mon mobile ( iPhone 4s) quand je suis à l'étranger ?

l'an dernier j'avais reçu une facture majorée à 280€ au lieu de 19,99€ d'abonnement suite à un séjour en Espagne de 3 semaines.
un de vos conseilleur m'avait alors expliqué ce qui c'était passé (connection à des bornes internet) mais je ne me souvient plus des réglages à faire pour éviter ce genre de déconvenue.

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Vous disposez à présent du forfait Le Complet avec lequel vous disposez en voyage dans l'Union Européenne d'un volume de 5 Go d'internet. Au-delà, le service est coupé donc plus de risque de hors forfait.

Dans les autres zones géographiques (cf. guide tarifaire international), les connexions internet sont facturées en hors forfait. Aussi, dans ces zones si vous ne souhaitez pas faire de connexions je vous invite à désactiver dans les paramètres de votre iPhone les données cellulaires.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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