BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement forfait + changement réseau

Bonjour,
Votre offre changement de forfait (notamment vers "Le complet") ne mentionne pas explicitement de frais de carte SIM. Il est indiqué que la demande changement de réseau doit être faite lorsque le changement de forfait sera effectif.
Je valide donc le changement de forfait vers "Le complet" pour le début du prochain mois (donc janvier 2019) et reçois une demande de paiement de carte SIM (!) sans précision du réseau. Pourquoi ce paiement non présenté clairement lors de la validation du nouveau contrat? Pour le changement de réseau (SFR vers Orange), je vais à nouveau recevoir une demande de paiement de carte SIM ?
Vous affichez un numéro de téléphone pour l'aide ... qui ne répond à aucune aide : robot vocal (!)
Combien de cartes SIM dois-je payer pour ce double changement ? Un nouveau client n'en paye qu'une seule à son inscription.
En attente de vous lire pour valider un paiement (si nécessaire).
Cordialement

JOELLE B.
JOELLE B.

JOELLE B.

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Joelle,

Pour changer d'offre, il n'est pas utile de changer de carte SIM. Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, on vous en enverra une nouvelle automatiquement et gratuitement.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
Mon contrat actuel Modulo est déjà en 4G.
En voulant changer d'offre, je reçois une demande de paiement de carte SIM Je ne comprends pas la situation actuelle du traitement de ma demande : dois-je ignorer cette demande puisque d'après votre réponse je n'ai pas besoin d'une nouvelle SIM ? Le changement d'offre est-il en cours : comment le vérifier et à quelle date ?
Je reçois des courriels de relance pour changer de réseau. Ces mél me renvoient à l'espace client où il n'y a pas d'option de changement de réseau (!). C'est pas très clair ....
En attente de vous lire
Cordialement

JOELLE B.
JOELLE B.

JOELLE B.

Niveau
0
56 / 100
points

Joelle,

Après vérifications, je ne constate aucune demande de paiement d'une carte SIM. Je vous invite à revenir vers nous sur ce point si vous constatez une irrégularité sur votre facture. le changement d'offre sera effectif dans les premiers jours du mois de janvier et s'appliquera sur le mois entier.

Concernant le changement de réseau, celui-ci sera disponible dès le changement d'offre effectué.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel