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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous serait-il possible de m'envoyer une nouvelle carte SIM ? La mienne ne fonctionne plus.

Il est indiqué sur mon téléphone que je ne peux accéder qu'aux appels d'urgence.

NATHALIE N.
NATHALIE N.

NATHALIE N.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Les équipements réseaux 4G de notre partenaire télécom ORANGE qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G et/ou 3G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
je ne reçois aucun sms, je ne peux pas téléphoner ni recevoir des appels. Je ne vais pas sur Internet avec mon téléphone.
La cause de mon problème n'est donc pas le réseau 4G.
Merci de me confirmer l'envoi d'une nouvelle carte SIM.
Cordialement,

NATHALIE N.
NATHALIE N.

NATHALIE N.

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Bonjour Nathalie,

Le problème rencontré ne provient pas de la carte SIM mais bien d'un incident sur les équipements réseaux de notre partenaire télécom ORANGE couvrant la zone indiquée dans votre Espace Client. Une intervention des techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 31/12/2018 matin. Nous sommes désolés pour la gêne occasionée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
si mon problème est lié à un incident sur les équipements réseaux, pouvez-vous m'expliquer pourquoi mon frère qui habite chez moi et qui est également client Prixtel n'est pas impacté par l'incident ?

NATHALIE N.
NATHALIE N.

NATHALIE N.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec l'appareil de votre frère : insérez votre carte SIM dans le téléphone de votre frère et la carte SIM de ce dernier dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
après votre dernière suggestion, je constate que ma carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone.
Merci de me tenir informée de la suite donnée à mon problème.
Cordialement,

NATHALIE N.
NATHALIE N.

NATHALIE N.

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Bonjour Nathalie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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