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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de réseau MOBILE depuis mardi Cela me met : "non enregistré sur le reseau" mais internet fonctionne !?

Plus de réseau mobile mais internet fonctionne. J'ai un samsung s6 si cela peut aider. Pouvez-vous m'aider ? Merci

EMERIC N.
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Réponses

Bonjour Emeric,

Tout d'abord, toutes nos excuses pour ce désagrément. Je constate que vous avez 2 lignes, pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par cette problématique ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,

Merci pour votre retour rapide.

Cela concerne ma ligne se terminant par 64 92. J'ai déjà effectué le test croisé et cela fonctionne sur un autre téléphone et l'autre carte sim fonctionne sur mon téléphone.

J'ai également regardé les questions posés dans votre forum et essayé de configurer un APN comme expliqué par une de vos collègue à la question "configuration SFR" du 21/11/2018 car j'ai le même message d'erreur 'non enregistré sur le réseau". Mais rien à faire, ça ne fonctionne pas.
J'ai essayé de faire une recherche réseau et j'ai 3 réseau qui s'affiche qui sont ORANGE - PRIXTEL et BOUYGUE, manque de bol je suis avec le réseau SFR.

Pour vous aider j'ai un Samsung S6.
Ce qui m'interpelle, c'est que quand je suis chez moi, internet en wifi fonctionne très bien.

Merci pour votre retour rapide.

Emeric

EMERIC N.
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Bonjour,
Avez-vous une réponse à m'apporter ?

EMERIC N.
EMERIC N.

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Bonjour Emeric,

Je vous remercie pour vous retour. Pouvez-vous vérifier que votre mobile est desimlocké (débloqué tout opérateur) ? Si votre mobile n'est pas désimlocké, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou revendeur de votre mobile afin de demander le désimlockage de celui-ci.

Cependant, si votre mobile est bien débloqué, je vous invite à sélectionner le réseau Prixtel.

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Pour tout vous dire, j'ai acheté mon portable sur back market. J'ai essayé de leur demander mon code desimloker mais "ma garantie" est dépassé car acheté depuis le 10/07/2017. Bref, mais selon moi, il est bien désimlocker.
J'ai essayé de choisir le réseau prixtel mais cela me met le message d'erreur suivant : "connexion impossible, réessayez plus tard" .

Merci d'avance.

EMERIC N.
EMERIC N.

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Emeric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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