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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur mon Alcatel IDOL4 je ne peux pas envoyer ni recevoir de photos par SMS/MMS ?

J'ai utilisé la configuration automatique des MMS pour les points d'accès que vous envoyez mais sans succès. Les envois et réception de texte, émoticones, etc fonctionnent bien. Mais l'envoi et la réception des photos ne fonctionne pas.
Merci pour votre réponse

AUGUSTE A.
AUGUSTE A.

AUGUSTE A.

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Réponses

Bonjour Auguste,

Merci pour votre retour. Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Une fois ce délai passé, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Je viens de relancer le portable et de procéder à la configuration comme indiqué.
Hélas lorsque j'essaie d'envoyer une photo par MMS j'ai le retour suivant :
Le message n'a pas été envoyé car le service n'est pas activé sur le réseau.
Merci pour votre retour !

AUGUSTE A.
AUGUSTE A.

AUGUSTE A.

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Auguste,

Lorsque vous avez cliqué sur le lien partagé pour la configuration, avez-vous bien reçu un SMS avec un autre lien vous aidant à l'enregistrement des APN?

Sinon, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

J'avais effectivement reçu et utilisé le SMS avec le lien pour la configuration et les 2 points d'accès sont correctement configurés, voici le détail de chacun des points d'accès :

SFR webphone
APN : sl2sfr
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur : Non défini
MMSC : Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default
Protocole APN : IPv4
Protocole en itinérance : IPv4
Activer/désactiver l'APN : APN activé
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : Aucune
Valeur MVNO : Non défini
Numéro de téléphone PPP APN : Non défini

SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur : Non défini
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Protocole APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Activier/Désactiver l'APN : APN activé
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : Aucune
Valeur MVNO : Non défini
Numéro de téléphone PPP APN : Non défini

J'ai également désactivé le WIFI et qctivé les données en itinérance et j'ai éteint puis relancé l'appareil.

Le résultat est toujours le même : lorsque j'essaie d'envoyer une photo par MMS j'ai un retour : Le message n'a pas été envoyé car le service n'est pas activé sur le réseau

Merci de vérifier de votre côté si une intervention est nécessaire sur le réseau.
Bien cordialement

AUGUSTE A.
AUGUSTE A.

AUGUSTE A.

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Auguste,

Merci pour votre retour.
Je constate que votre modèle de téléphone possède la double SIM. Pouvez-vous mettre votre SIM dans l'autre emplacement de SIM disponible et me partager le résultat?

Suite à cela, si le problème n'est pas résolu, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse
J'ai inséré la carte SIM dans l'autre logement et rien n'y fait. La situation est la même.
J'ai ensuite mis ma carte SIM Prixtel dans un téléphone Android débloqué et lors d'un envoi de MMS j'ai un retour "MMS non pris en charge par le réseau"
En insérant la carte SIM de l'autre téléphone dans mon Alcatel, comme la carte SIM n'est pas une Prixtel, la configuration des APN est entièrement différente et je ne réussi pas à envoyer ni SMS ni MMS.
Faut-il que je change la carte SIM par une nouvelle ?
Merci !

AUGUSTE A.
AUGUSTE A.

AUGUSTE A.

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Auguste,

Merci pour ces informations complémentaires. Il semblerait en effet qu'il s'agisse d'un problème de carte SIM. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup !
Je vous tiendrai informé aussitôt que possible

AUGUSTE A.
AUGUSTE A.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris