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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment retrouvé mon abonnement de ligne fixe sur notre ancienne adresse mail yahoo piratée ?

Nous n'avons plus accès à cette abonnement de ligne fixe qui est sur une ancienne adresse mail yahoo piratée. Comment le retrouver et l'associer à nos comptes mobiles?
Nous sommes toujours facturés mais ne recevons pas ces informations sur notre nouvelle adresse mail. Nous ne savons plus les détails de ce forfait qui était illimitée pour l'étranger au début.

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Souhaitez-vous que je remplace l'adresse @yahoo.fr par celle @gmail.com sur votre Espace CLient KLGG ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mais oui bien sur . Pouvez vous lier tous nos comptes fixes et mobiles sur la même facture et adresse gmail.
Quel est le forfait de la ligne fixe . pouvons nous appeler l'étranger inclus?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Olivier,

L'adresse e-mail a été modifiée.
Voici un mot de passe provisoire : J3kGht
(Si vous utilisez la même adresse e-mail pour les 2 comptes, veillez à toujours avoir un mot de passe différent).

Vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Concernant votre forfait Modulo ADSL, la téléphonie par Internet comprend les appels vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine, DOM et Amérique du Nord et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2hpar appel et 99 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Comment trouvé compte A et compte B . Nous ne les trouvons pas quand nous appuyons sur regroupement du compte ?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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