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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement de mes factures ?

Bonjour,
Ma situation avec Prixtel me devient pénible et je fermerai mon compte si vous ne réglez pas mon problème. J'ai reçu une 1ere notification me demandant de régulariser ma carte de pauement car la date de validité arrivé à son terme. J'ai donc renseigner le nouveau numéro de ma carte bleue et j'ai payé mes 5 euros. Une semaine plus tard je recois une nouvelle notification me demandant un paiement express que j'ai acquitté dans la journée (14.98 euros). Cela a été débité sue ma carte bancaire. Hier je recois une nouvelle notification me demandant à nouveau un paiement de 14.98 euros et aujourd'hui je reçois une nouvelle notification me demandant le réglement de 29.96 euros. Vous comptez allez jusque où comme çà !!!!!!! Alors bien évidemment, obligation de passer par ce forum car aucun numéro pour appeler et régler la situation. J'aimerai maintenant que ma situation se règle au plus vite, je vous en remercie
Cordialement

PATRICK F.
PATRICK F.

PATRICK F.

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Réponses

Bonjour Patrick,

L'anomalie a été identifiée et une correction sera apportée sur votre Espace Client dans l'après-midi. Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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