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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas d'internet, je n'ai pas le service auquel je suis aboné

je suis abonné au forfait LE COMPLET et je n'ai pas accès à internet,
sur mon compte il est indiqué dans la rubrique consommation internet "NON INCLUSE"
il y a probablement une erreur dans vote gestion de mon compte
cdlt

FRANCOIS V.
FRANCOIS V.

FRANCOIS V.

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Réponses

en relisant la page, j'ai compris que le "NON INCLUSE" ne voulais pas dire que mon forfait ne comportait pas internet mais était l'entête de la rubrique: "consommations non incluses dans le forfait."
ceci dit, nulle part je n'ai trouvé de descriptif de mon forfait actuel pour vérifier qu'il n'y avait pas d'erreur à ce niveau là.
et le problème reste entier, je n'ai pas pas accès à internet alors que je n'ai jamais eu le moindre problème avec les différents opérateurs précédents

FRANCOIS V.
FRANCOIS V.

FRANCOIS V.

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Bonjour François,

Concernant la partie "NON INCLUSE" vous avez trouvé la bonne réponse.

Pour ce qui est de l'accès à internet celui-ci est bien actif de notre côté sur votre ligne. Toutefois, suite à votre portabilité, les APN (Noms des Points d'Accès) de votre téléphone ont dû conserver les paramétrages de votre ancien opérateur ou peut être bloquent-ils à présent la configuration automatique des nouveaux à prendre en compte.

Aussi, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci mais ça ne fonctionne pas,
j'ai donc essayé directement dans le menu "Réseaux cellulaires", "nom des points d’accès" et j'ai saisi :
Nom: prixtel
APN: orange
j'ai validé et ça fonctionne
j'espère que c'est le bon réseau et que je n'aurai pas de mauvaises surprises
Cdlt

FRANCOIS V.
FRANCOIS V.

FRANCOIS V.

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François,

Je vous confirme que vous disposez bien du réseau Orange.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous en précisant le modèle de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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