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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reception carte SIM

Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer l'envoi de ma 1ère et 2ème carte SIM ?
Pouvez-vous me confirmer la portabilité de mon numéro ?
Pouvez-vous me confirmer la résiliation auprès de mon ancien opérateur ?
Merci pour votre réponse.
Stéphane

STEPHANE I.
STEPHANE I.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

La portabilité de votre ligne a bien été effectuée le 11/12/2018 à 16h. Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique a été informé de cet incident et a travaillé en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Concernant votre carte SIM, nous avons bien pris en compte la non réception de votre carte SIM : le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour la réponse.

Je ne comprend pas que depuis 06/12/18 vous ne communiquiez pas sur l'expédition de la carte SIM. Vous n’êtes pas responsables du délai d'acheminement mais vous êtes responsables de l’expédition. Et pour ça il n'y a aucune vérification possible (pas de suivi de livraison).
Je me retrouve à payer un forfait téléphonique avec une ligne active le 11/12/18 sans pouvoir utiliser mon forfait puisque je n'ai pas ma carte SIM.
C'EST SCANDALEUX !
Je vous demande de me l'envoyer en Chronoposte 24h car le problème viens de chez vous et pas de La Poste.
J'espère avoir une réponse rapidement de votre part.

STEPHANE I.
STEPHANE I.

STEPHANE I.

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Stéphane,

Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre carte SIM a été expédiée en lettre prioritaire. Les délais de La Poste demeurent les mêmes.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

L'espace n'est pas accessible car je n'ai pas de facture en cours, je ne peux pas faire de recla matin. Donc rebelotte, je suis coincé sans carte SIM pendant au moins 1 semaine, mon contrat est actif, pas moyen de vous joindre par telephone (rapport à ma carte SIM non expédié à temps par PRIXTEL).

Je vous rappelle que dans les mots ''Services Clients'' il y'a SERVICES ! Et la vous ne faites rien pour arranger la situation que VOUS avez créé.

Je le repete: le paiement est accepté le 06/12/18, la carte SIM est déclarée envoyée le 06/12/18 sur mon espace client et la résiliation de ma ligne Bouygues Télécom effective le 11/12/18.

Le problème vient de PRIXTEL, pas de moi ni de La Poste.

Je vous demande de m''envoyer en Chronoposte 24h la nouvelle carte SIM comme geste commerciale.

STEPHANE I.
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Bonjour Stéphane,

Je constate que vous avez reçu et activé votre carte SIM : rencontrez-vous quelconque problème avec votre forfait ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM hier. La ligne fonctionne. Je souhaite à présent que vous m'activiez le partage de connexion sur le réseau SFR.
Merci de m"informer de la prise en compte de ma demande.
Stéphane

STEPHANE I.
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Bonjour Stéphane,

Avec votre forfait Promo Star 2018, le partage de connexion est automatiquement activé. Si celui-ci ne fonctionne pas, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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