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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

tres tres urgent compte client bloquer

voici la situation j'ai créée un compte avec deux lignes mobiles une à moi et une à ma femme, même adresse mail, mais pas les même code cependant j'ai une facture que je doit payé compte de l'impayé 1A0B9, je souhaite payé mais COMMENT ????????????

HELP HELP PRIXTEL !!!!!!!!!!!!!impossible!!!!!!!!!!!!!! de vous joindre par tel, avez vous un service client téléphonique

SERGE T.
SERGE T.

SERGE T.

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Réponses

UNE REPONSE VITE, je suis vacciné des opérateurs MVNO, bref j'ai personnes qui peux régler mon problème je doit payé une facture compte client 1A0B9, je ne comprend rien du montant et ne peux pas consulter l espace client via mon mail enregistré dès le départ.

SERGE T.
SERGE T.

SERGE T.

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Bonjour Serge,

Après recherches vous disposez de 2 comptes qui ont la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, si vous êtes connecté déconnectez-vous puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Un mot de passe différent est requis pour chaque compte, sinon un seul de vos comptes sera accessible.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Concernant votre facture en cours, je vous rassure vous disposez jusqu'à la fin du mois pour la régler :

- Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement) :

Prixtel
- Service Clients -
89515 Veron Cedex

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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BONJOUR,

sur l'interface client mot de passe oublié ne fonctionne pas sur MAC ??

désolé mais là c'est catastrophique, pouvez vous m'envoyer un code par mail, avec l'adresse e- mail de ce même compte et par la suite je suivrais la procédure pour rattacher mon compte,

merci de votre intervention

SERGE T.
SERGE T.

SERGE T.

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Bonjour Serge,

Nous venons de tester sur Mac de notre côté et la procédure fonctionne.
Je constate également une connexion hier sur le compte 1A0B9; ce qui semble indiquer que vous parvenez à y accéder.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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