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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

avec htc u12 life pour envoi et réception mms

je possédais un htc 510 je n'avais pas de probléme pour mms en illimité, j'ai changé pour htc u12 life suis obligée d'activer les données mobiles qui consomme sur internet, et mon forfait prixtel est sms et mms en illimité, es ce une configuration apn, merci me donner la marche a suivre pour éviter cette consommation MMS, merci

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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Réponses

Bonjour Michèle,

Les MMS sont de la data et ont besoin de la connexion à l'internet mobile pour être émis et reçus. Les mobiles plus anciens activaient une connexion (type GPRS/ EDGE) pour l'émission et la réception des MMS. Les nouveaux smartphones et logiciels (Android, IOS) nécessitent la connexion à un réseau type 2G / 3G / 4G.

Pour la configuration, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
je ne suis pas tout a fait satisfaite de votre réponse, je viens de consulter plusieurs forum et ce bug a éte solutionné chez sosh orange, j'ai une offre chez vous sms et mms illimités ses mms maintenant me consomme data ce qui n'est pas normal vu que votre offre est illimité sans data, merci de voir avec vos techniciens ou de me déduire de ma facture cette data que je n'avais pas auparavant et de ce fait tous les mois si pas satisfaction je verrai avec d'autre offre, merci et au plaisir de vous lire

MICHELE C.
MICHELE C.

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Bonjour Michèle,

Ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée. Lorsque les données mobiles s'activent, votre smartphone est susceptible de se connecter à l'internet mobile.
Si vous ne souhaitez pas de connexion internet lors de vos communications par MMS, il est nécessaire de limiter les données en arrière-plan pour l'ensemble des applications.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
je ne suis pas du tout d'accord avec vous, maintenant pour recevoir ou envoyer des mms je dois activer les données mobile et j'ai vérifié cela ce décompte sur le peux d'internet que j'ai dans l'option, je ne me sert pas d'internet sur mon portable, le probléme n'est pas d'aujourd'hui sur certain forum cela devient compliquer et pas que chez prixtel , orange se demelle aussi avec ce souçis, vous pouvez vérifier mes derniers mois je n'ai aucun décompte sur facture internet, merci et j'espére en retour une meilleure réponse, bonne journée a vous

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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j'ai omis de vous dire que je suis toujours en donnée mobile désactivée sauf biensur maintenant obbligée d'activer pour envoyer et recevoir MMS, pas normal.

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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Michèle,

Je suis désolé que ma réponse ne vous convienne pas, néanmoins il s'agit du bon fonctionnement des MMS en règle générale.

Certains appareils ne nécessitent pas la connexion aux données mobiles, ou dispose d'une option. De plus, cela dépend aussi de la version du logiciel de votre appareil (sur les anciennes versions d'Android, il n'était pas nécessaire d'activer les données mobiles).

Enfin, que vous envoyiez un MMS de 30Ko ou 100 Ko (une photo par exemple) ne consommera pas votre forfait en données mobiles : c'est bien la connexion aux données mobiles de votre appareil et les tâches qu'il effectue durant ce temps de connexions qui consomme vos données.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
je reviens vers vous a nouveau, pouvez vous sur ma ligne bloquer internet quand j'arrive a mon cota je ne vois pas comment faire dans mon forfait, je vous remercie de faire le nécessaire, je pouvais le faire avant chez sosh et orange;

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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Bonjour Michèle,

A la demande de nos clients, nous avons fait évoluer l'offre L'essentiel et à présent, au delà des 200Mo, l'internet mobile est coupée. vous avez la possibilité de recharger votre offre avec le pack "100Mo supplémentaires" pour 2€/mois. Vous conservez ainsi un débit compris entre 42 et 187 Mbit/s bien plus confortable que le débit réduit de 64 Kbit/s.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
merci pour votre réponse rapide, mais a ce jour pouvez vous me dire quel est le montant de mon forfait, quand je consule cela me dit cosultation aujiurd'hui 7, 99 euros cela me parait élevé, merci et bonne journée

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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Michèle,

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire.

A ce jour, vous avez consommé les 200 Mo d'internet mobile, votre forfait s'ajuste à votre consommation et votre facture s'élèvera à 7,99€.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonsoir Dimitri,
je reviens vers vous car j'aimerais solutionné le souci MMS que je ne peux plus envoyer et recevoir sans activer mes données mobile, aprés mon enquête et renseignements il suffirait que mon opérateur intervienne par une configuration de la carte SIM pour remettre les MMS en illimité car pour moi j'ai opté pour un forfait sms et mms illimités ce qui n'est plus le cas, merci de votre réponse qui j'espére va aboutir a une solution.
cordialement

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

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Bonjour Michèle,

Votre forfait l'Essentiel vous permet bien d'émettre des MMS en illimité. Je vous rappelle que ce ne sont pas les MMS qui consomment votre forfait en données mobiles, mais bien les connexions de votre appareil à l'internet mobile et les différentes tâches d'arrière plan (comme les mises à jour, par exemple).

Il n'existe aucune configuration de carte SIM permettant d'émettre des MMS sans activer les données mobiles : les MMS transmettent des contenus et ont donc besoin de transiter via un réseau, quelque soit l'appareil. Les appareils les plus récents et les logiciels les plus récents demandent la connexion à l'internet mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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