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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Adresse expédition sim

Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer si mon numéro de rue a bien été pris en compte pour l'expédition de la troisième) ? A savoir le 10 (avenue Georges pompidou).

CEDRIC S.
CEDRIC S.

CEDRIC S.

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Réponses

Bonjour Cédric,

La mise à jour de vos informations de livraison a bien été prise en compte pour l'envoi de la carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai souscrit à votre offre le 30/11 et n'ai toujours pas de SIM à ce jour.

Les 2 premières sont pour une raison que j'ignore expédiées sans le numéro de mon habitation et sont évidement non reçues et la troisième n'ai toujours pas arrivée non plus.

Ceci en plus du fait que je n'ai toujours pas bénéficié de vos services et que je suis privée de ma ligne mobile depuis 15 jours j'ai déjà été facturé!
Et pour finir la mauvaise expérience je vais devoir payer la 3ème SIM...

Pensant faire une bonne affaire en changeant pour venir chez vous je me rend compte que ce fut une erreur.

CEDRIC S.
CEDRIC S.

CEDRIC S.

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Bonjour Cédric,

Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience, indépendante de notre volonté. Je vous invite à commander une nouvelle fois votre carte SIM en précisant bien la bonne adresse.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci pour votre retour.
Dois-je commander une 4ème carte SIM malgré le fait que lors de votre première réponse vous m'avez indiqué que l'adresse pour l'expédition de la 3ème était ajustée?

Aussi dans la rubrique Assistance / Facture je ne peux pas accéder aux étapes d'après le message d'erreur suivant est affiché:

"Suite à un souci technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."

CEDRIC S.
CEDRIC S.

CEDRIC S.

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Bonjour Cédric,

J'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM pour vous. Merci de revenir vers nous lorsque vous l'aurez reçue. Cette dernière carte SIM vous est offerte : elle sera facturée 5€, mais un avoir de 5€ vous sera offert sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci, j'espère qu'elle arrivera promptement

CEDRIC S.
CEDRIC S.

CEDRIC S.

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Vous est-il possible de me communiquer un numéro de suivi du courrier ?
merci

CEDRIC S.
CEDRIC S.

CEDRIC S.

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Bonjour Cédric,

Nous sommes désolés mais les cartes SIM sont expédiées en lettre prioritaire, nous n'avons cependant pas de numéro de suivi des courriers. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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