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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur facture du mois de Novembre : le dimanche 18/11/2018. Pouvez-vous la corrections ?

Bonjour
Ma facture de Novembre est erroné car elle indique plusieurs heures de communication avec ma femme le dimanche 18/11 alors que nous étions ensemble toute la journée. Merci de corriger car cela correspond à un surcoût de 23 euros. De plus les horaires sont incohérents

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

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Réponses

Bonjour David,

Les appels ont bien été passés depuis votre ligne et votre mobile même s'ils ont pu être passés à votre insu (activation de l'appel dans une poche par exemple). Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un double appel en date du 18 novembre à 11h57 vers le numéro 0638xxxx33 : un appel d'une durée de 2h 38min et 55sec et un appel de 34min et 53sec. Je suis navrée mais il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.
Pour que votre scénario d'un appel dans ma poche il aurait fallu également que ma femme décroche et oublie également de raccrocher ce qui commence à être difficilement possible. Merci de valider que depuis 5 ans chez Prixtel, jamais mon temps de communication n'a dépassé 1h30 sur le mois. Que pouvez-vous me proposer afin que je vous conserve comme opérateur ?

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

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David,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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