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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non recue ?

Bonjour,
Je n'ai toujours pas recue ma carte SIM le samedi 8/12 alors que la portabilité est programmée le lundi 10/12 et que je quitte la france le 11/12. Pouvez vous me dire ou se trouve ma carte SIM commandée le 2/12 et dont la livraison était estimée le 5/12 ??

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérifications, votre carte SIM n'a pas été expédiée car nous avons reçu un refus de votre demande de portabilité. En effet, celle-ci est inéligible auprès de votre opérateur de départ (NRJ mobile).
Aussi, avez-vous fourni le bon RIO ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je suis chez Bouygues telecom

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

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Frédéric,

Merci pour votre retour.
Le RIO 07P64379AIGC que vous avez fourni est rattaché à l'opérateur NRJ Mobile. Il semble que vous ayez fourni le RIO d'un ancien forfait mobile. Afin de connaître celui de votre opérateur actuel (Bouygues) je vous invite à appeler gratuitement le 3179 depuis votre téléphone puis à me le communiquer.

Pour information, votre code RIO change à chaque fois que vous changez d'opérateur mobile.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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C'est le numero qui etait indique sur mon contrat. Y'a a t'il un autre moyen d'obtenir le RIO car je suis a l'étranger et le numero en question ne fonctionne pas

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

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Frédéric,

Le RIO indiqué sur votre contrat Bouygues est donc celui que vous avez fourni à Bouyges lorsque vous avez porté votre ligne de NRJ Mobile vers Bouygues.
Si vous êtes à l'étranger, je vous invite à poster un message sur le forum d'assistance de Bouyues.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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D'accord, je vais tenter de l'obtenir. Pouvez vous effectuer le remboursement de la carte sim qui a été prélevé ?

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

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Frédéric,

Nous attendons votre retour quant à l'obtention de votre bon RIO.
Si vous l'obtenez nous pourrons alors relancer votre portabilité. Si nous vous remboursons à ce jour cela annulera votre demande de portabilité en attente.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai eu le numero RIO : 03 P 141877 3W9.
Merci !

FREDERIC T.
FREDERIC T.

FREDERIC T.

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Merci Frédéric.
Je transmets votre nouveau RIO à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Pour information, votre portabilité aura lieu le 19/12 et votre carte SIM est partie à l'expédition à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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