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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je suis nouvelle et je ne recois pas mon certicode de ma banque qui est bien actif

j'ai eu ma banque ce matin et tout est bon de leur coté

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

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Réponses

Bonjour Christelle,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, pouvez-vous dès que ce problème se reproduit m'indiquer la date et l'heure (<3 jours) et si ce problème n'arrive qu'avec votre banque ? Recevez-vous correctement les autres SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

j'essai deffectué des payant en ligne depuis que le 03 décembre 2018 et la dernière et le 07 décembre 2018 vers 9h30 donc ce matin et il est impossible de vous avoir part téléphone en plus vous raccrochez au bout de 7min

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

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Christelle,

Pouvez-vous me préciser le nom de votre banque ainsi que le n° expéditeur de ces SMS certicode si vous le connaissez ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Ma banque et la banque postale et je ne connais pas le n° d expéditeur désolé

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

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Christelle,

Merci pour ces informations que je viens de transmettre à notre partenaire Télécom Orange pour investigation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Christelle,

Notre partenaire télécom Orange a besoin d'une information complémentaire. Je vous contacte donc par e-mail. A tout de suite !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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