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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je dois payer 2 fois mon forfait, 1 par prélèvement, 1 par courrier. je n'ai qu'une ligne. Pourquoi m'en faire payer 2 ?

prelevement le 24.10.18 de 25.18 euros puis demande de repayer par courrier le 17.11.18
9.99 euro facture 33310654. pourquoi ? je n'ai qu'un seul compte et non deux. Je ne dois payer qu'une seule fois et par prélévement uniquement. et ce depuis plusieurs mois déjà.
MErci de me répondre rapidement.

ISABELLE E.
ISABELLE E.

ISABELLE E.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications, nous avons encaissé votre règlement par TIP reçu le 22/10/18 du montant de 25.18 €. Ce règlement concernait votre facture n°33180275 du mois de septembre.
Aussi, la facture n°33310654 du montant de 9,99€ concerne le mois d'octobre.

Par ailleurs, votre mode de paiement était par prélèvement sur votre CARTE bancaire jusqu'en juin 2018. Votre carte est arrivée à expiration fin juin et vous ne l'avez pas mise à jour. Aussi, votre de mode de paiement a basculé automatiquement en règlement par TIP qui est toujours votre mode de paiement à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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