À saisir ! Série Spéciale dès 6,99€/mois jusqu'à 100 Go - J'en profite

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis 3 mois déjà la facturation de mon compte est beaucoup trop élevée, que se passe-t-il ?

Depuis 3 mois je suis facturée plus de 20€, avec de l’hors Forfait, mais je ne veux vous absolument pas d’où cela vient. Ce mois-ci on me compte 45,11€, alors que je n’ai ni utilisé mes données à l’étranger, ni appelé à l’étranger, ou encore appelé de numéros spéciaux. Je ne comprends pas

FLORINE T.
FLORINE T.

FLORINE T.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Florine,

Pour rappel, le détail de vos factures est disponible depuis la rubrique Factures de votre Espace Client.

Après lecture par exemple de celle du mois d'octobre, je constate un appel le 14/10 vers le numéro surtaxé 118999 (SERVICES DE RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES / https://www.info-telephonique.fr/).

Concernant celle du mois de novembre, il ressort des communications (SMS et connexions internet) émises depuis la zone Europe élargie (Suisse). Les communications depuis cette zone ne sont pas comprises dans votre offre.
Il apparait également un abonnement à un service multimédia du type SMS+.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel