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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite à un pb de portabilité, je vous indique que ma demande de portabilité concerne mon forfait REDbySFR ?

Mon RIO est 71P38503288M
la date de mon abonnement à ce forfait REDby SFR est le 1er juillet 2016. En espérant vous aider à résoudre l'anomalie que vous avez rencontrée. Bien cordialement

IRENE D.
IRENE D.

IRENE D.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier, je vous invite à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message. Merci de ne pas en ouvrir un nouveau.

Concernant votre portabilité, le RIO fourni est rattaché à l'opérateur "Oméa télécom" (probablement un de vos anciens opérateurs) qui appartient certes à SFR mais qui ne concerne pas RED by SFR. Aussi, si votre ligne est bien actuellement chez RED c'est le code RIO fourni par celui-ci que vous devez nous communiquer. Vous pouvez l'obtenir en appelant le 3179 gratuitement depuis vote ligne.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Suite à votre réponse , voici mon RIO 02P09T366YUP
Désolée je vous avais donné celui inscrit sur mon abonnement.
Merci par avance.

IRENE D.
IRENE D.

IRENE D.

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Françoise,

Merci pour votre retour.
Le nouveau RIO a été transmis au service technique.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Françoise,

Après relance de votre demande de portabilité nous avons eu un nouveau refus avec comme notification "RIO inconnu".
Pouvez-vous vérifiez si certains des caractères sont des bien des "zéro" et non la lettre "o" en majuscule ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, voici la copie du msg SFR mindiquant mon RIO :
IRENE DELVINGT est titulaire d'un contrat non soumis à un engagement. Le RIO est : 02P09T366YUQ.
Bien cordialement,

IRENE D.
IRENE D.

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Bonjour Irène,

Lors de votre précédent message vous nous avez fourni le RIO 02P09T366YUP, qui se termine par la lettre "P" alors qu'à présent celui-ci se termine par la lettre "Q".

Aussi, avant de le transmettre au service technique, pouvez-vous bien me confirmer que votre RIO est le 02P09T366YUQ ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous confirme que mon RIO est bien 02P09T366YUQ
effectivement j'avais fait une erreur de transcription.
Merci pour votre vigilance.

IRENE D.
IRENE D.

IRENE D.

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Irène,

merci pour votre vérification.
Je retransmets à nouveau votre RIO au service technique.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Irène,

C'est bon, votre portabilité a bien été validée pour le 17/12.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand ma carte sim me sera expédiée et me confirmer qu' elle me sera bien adressée à Mme Delvingt Irène 143 rue Charles de Gaulle 78350 Les Loges en Josas. En vous remerciant par avance de ces précisions. Cordialement

IRENE D.
IRENE D.

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Bonjour,

Votre carte SIM est partie à l'expédition aujourd'hui à l'adresse que vous indiquez sur les Loges en Josas à Madame D. Irène.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Je viens de réceptionner ma carte SIM et je tiens à remercier toute votre équipe pour votre qualité et votre réactivité dans nos échanges.
Bonne journée à vous.

IRENE D.
IRENE D.

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