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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait complet avec promo STAR sur mon compte nouveau client

Bonjour. Ma mère a pris le promo STAR pour elle même en tant que nouveau client et elle a voulu faire la même pour moi à partir de son espace client en tant que nouveau client aussi. Cela n'a pas fonctionné car après payment, on lui dit que le code promo a déjà était utilisé sur son compte.
Alors, je viens de repasser la commande en créant ma propre espace client et biensur j'ai du repayer 5 € pour la fabrication de la carte SIM. J'écris pour vous demander d'annuler la premiere commande n° 801347400 pour mon numéro, et garder la deuxième commande n°801347586. Ma mère n'arrive pas à le faire à partir de son espace client car mon numéro ne s'affiche pas là bas. Impossible donc de se rétracter.
Après l'annulation/rétractation de la première commande, pouvais vous aussi remboursée les 5€ pour la carte SIM en trop ?
Cordialement.

KANENG B.
KANENG B.

KANENG B.

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Réponses

Bonjour Kaneng,

Afin de traiter votre demande pourriez-vous me préciser le n° identifiant du compte de votre mère ou le numéro de téléphone rattaché à son compte ?

J'attends votre retour.

Alexia de l'Equipe Prixtel

L'identifiant du compte de ma mère est le 1C1JC. Son numéro téléphone est le 06x5x8xx02 . Merci de disassocier mon numéro de son compte est de lui rembourser ses 5€ pour la carte SIM car mon numéro et carte SIM on était pris en charge ici sur mon nouveau compte client.
Cordialement.

KANENG B.
KANENG B.

KANENG B.

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Bonjour,

Après vérifications le compte de votre mère ne contient à présent plus que sa ligne personnelle. Les 5€ réglés via son compte pour votre ligne ont généré un solde créditeur en sa faveur de 5€ qui viendront automatiquement en déduction de ses prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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