BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de passer un appel ou sms malgre un credit de 20 euros sur mon compte

J ai 20 euros de crédit sur ma ligne et je ne peux ni appeler ni envoyer un sms sous prétexte que je n ai pas de crédit. Cela me handicape dans ma fonction de pompier volontaire car je ne peux plus appeler en cas d'astreinte.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
89 / 100
points

Réponses

Toujours pas de reponse en 24 h... Excellent le service client.. je ne peux toujours pas passer d'appel ou envoyer de sms depuis 48h... j ai signalé le probleme à prixtel et je n ai toujours pas de reponse.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

toujours dans l impossibilité de passer des appels ou envoyer des sms après 3 JOURS... Ca commence a faire très long. si ce soir je n ai toujours rien, je change d'operateur...

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Le Service Technique n'a pas encore traité votre dossier, je suis navrée. Mais dès qu'il l'aura fait, je reviendrai sans faute vers vous pour vous tenir au courant.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

c est vraiment du foutage de gueule, ca fait trois jours que j attends et je ne peux envoyer ni sms ni appeler... je suis pompier en astreinte et je ne peux prevenir qui que ce soit... c est inadmissible !!!

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour Nicolas,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel