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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement GRATUIT de carte sim car ancienne est non compatible 4g

Bonjour,

Étant un ancien client (24/02/2011) je dispose d'une carte sim de cette même date.

Cette dernière n'est donc pas compatible 4G, sachant que je suis actuellement sur un forfait Modulo MOBILE 4G je souhaiterai savoir s'il est possible d'avoir un changement de carte sim (compatible 4g) GRATUITEMENT.

En effet jusqu'à aujourd'hui je dispose d'un téléphone 3G donc cela ne ma jamais dérange, mais je souhaite changer sur un nouveau téléphone qui est lui compatible 4G.
Donc je souhaite avoir une carte sim qui le permet.

Bien entendu si prixtel ne fournis pas ce service gratuitement pour un client fidèle merci de me l'indiquer car je penserai sérieusement à aller chez un concurrent !

Au passage je trouve ça honteux de ne pas pouvoir être mis en contact avec un conseiller client via la hotline via le 777

JONATHAN P.
JONATHAN P.

JONATHAN P.

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Pour rappel, vous disposez du forfait Modulo 4G avec lequel le réseau 4G est déjà disponible avec votre carte SIM actuelle.
Pour cela, il vous suffit depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, de cliquer sur le lien "Activation 4G".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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