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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de connexion Internet

Bonjour, je suis nouveau client, ma carte Sim est active depuis aujourd’hui, je n'ai pas d'accès internet sur mon téléphone, les données mobiles sont activés, j'ai essayé de télécharger les réglages pour internet et mms depuis le paramètre "réseau et internet" de mon téléphone, un Sony Xperia XZ noir, F8331, rien n’y fait, je précise que j'ai choisis le réseau orange de Prixtel.

En Allant sur http://prixtelorange.tweakker.com/choose , une fois les renseignements de mon téléphone renseigné, et la validation acquêter, ont m'indique : "Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement".

Bref, Mon père lui n'a eu aucun problème avec son Samsung (lui aussi chez Prixtel depuis peu), ma mère a également eu l'activation de la Sim aujourd’hui (elle a le même téléphone que moi) je pense qu'elle a les mêmes soucis également concernant internet.

Voilà, je ne voudrais pas que le renouvellement d’opérateur mobile s’avère se transformer en véritable cauchemar, ça commence déjà à me prendre le chou, que faire ?

Merci par avance.

FLORIAN S.
FLORIAN S.

FLORIAN S.

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Réponses

Bonjour Florian,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide, tout fonctionne, je suis en 4G+, avec une barre sur quatre, pas loin de Toulouse , ça change du H+ de chez Free, pourvus que ça dure :)

FLORIAN S.
FLORIAN S.

FLORIAN S.

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J’ai parlé trop vite, quand j'appelle ou quand on m'appelle le réseau passe directement en H ou en H+ et il le reste même après l’appel, je suis obligé de reconfigurer dans les réseaux disponibles et de choisir à nouveau 4G Prixtel...
De plus la voix des personnes pendant les communications sont très différentes.

Que faire ?

FLORIAN S.
FLORIAN S.

FLORIAN S.

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Florian,

Merci pour votre retour. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un autre réseau, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je confirme avoir choisis l'option activation manuelle de l'opérateur est choisis Prixtel .
(Je n'ai pas la possibilité de désactiver le choix automatique, il n'y a pas de case à cocher)
Mon type réseau préféré 4G (préféré)/3G/2G.
J'ai bien désactiver l'option d'Itinérance des données.
J'ai effectué plusieurs tests pendant les appels je suis bien en H ou H+ en essayant de naviguer sur internet ça ne fonctionne pas. Cependant une fois l'appel terminé je prends quasi instantanément la connexion rapide, par contre l’emblème H et H+ persiste quelques minutes (mais la vitesse ressemble à la 4g+) puis elle revient en 4G+.

FLORIAN S.
FLORIAN S.

FLORIAN S.

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Florian,

Merci pour votre retour. Nos équipes techniques me signale que les appels ne sont pas compatibles avec la 4G, ainsi cette-dernière se coupe lors des appels. D'où la non-possibilité de faire de l'Internet lorsque vous passez des appels. Si vous souhaitez avoir accès à Internet pendant vos appels, vous pouvez désactiver manuellement la 4G et passer en 3G.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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