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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus de réseau 4 g 3g

bonjour ,
je nai plus de réseau 4 g et 3 g en orange mon mobile affiche reseau indisponible ainsi qu'accés limité modifié. j; ai comme demandé mis dans mon mobile une autre carte sim et cela fonctionne . je vous de règler cela au plus vite.

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Avez-vous essayé votre carte SIM dans un autre appareil (un autre modèle que le vôtre) également ?

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique : http://prixtelorange.tweakker.com/choose

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour j' ai bien suivi vos conseils et les recommandations mais toujpurs pas de reseau 4g et 3 g

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous me préciser le modèle de l'appareil que vous utilisez, ainsi que celui utilisé pour le test croisé ? Merci.

De notre côté, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

j'ai un lg g4 et le test a été fait avec un huawei p 10

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

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Stéphane,

Merci pour votre retour. Nous avons contacté notre partenaire télécom Orange, qui nous indique que les équipements réseaux qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos communications. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service (aux alentours du 30/11/2018). Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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