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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d'envoi mail pour identifients de connexion

Bonjour,
Pouvez-vous, s'il vous plait, nous renvoyer les identifiants de connexion de Mr V. Georges (07xxxx6057) ?
En effet, il est client chez vous mais a bloqué son code PIN et nous ne retrouvons plus son code PUK.
Il faudrait que l'on recommande une nouvelle carte siM, je pense.
Il n'a pas d'adresse mail... pouvez-vous envoyer le mail sur l'adresse suivante : mxxxxxxxxxu@orange.fr.
Merci par avance.
Bien cordialement.
Maryline B.

MARYLINE P.
MARYLINE P.

MARYLINE P.

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Réponses

Bonjour Maryline,

Si le code PIN a été bloqué, le téléphone vous demande alors votre code PUK. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1. Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Pour rappel, le compte client de Georges et le vôtre disposent de la même adresse email pour identifiant. Nous venons de réinitialiser les accès à son compte et venons de les renvoyer par email.
Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous informe que je n'ai pas reçu d'email de réinitialisation des accès au compte de Mr Georges VERNET.

Vous est-t-il possible de me les envoyer par SMS sur mon portable 06xxxx4963.

Merci par avance.

Bien cordialement.

Maryline B.

MARYLINE P.
MARYLINE P.

MARYLINE P.

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Bonjour Maryline,

Avez-vous vérifié dans votre boite email dans votre dossier "Spam" (courrier indésirable) ?
Je vous renvoie dans tous les cas le message en question.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Aujourd'hui, j'ai bien reçu votre mail avec les identifiants.
J'ai réussi à débloquer le téléphone.
Je vous remercie beaucoup pour votre aide ;-)
Bien cordialement.
Maryline B.

MARYLINE P.
MARYLINE P.

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