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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Offre STAR

Bonjour,
J'ai souscrit une offre star pour mon fils (qui habite a une autre adresse postale). J'ai voulu en souscrire une deuxième pour moi. Le panier m'a bien indiqué que je bénéficie de l'offre de 7€ de réduc, je valide.
Le mail de confirmation m'indique :
Le code promo a déjà été utilisé pour ce compte client. Vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier des avantages promotionnels pour cette nouvelle ligne.

Est-ce normal que le mail de confirmation donne une information contraire à celle donnée lors de la validation du panier ?

Comment faire pour bénéficier de l'offre ?

Cordialement

AMAURY H.
AMAURY H.

AMAURY H.

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Réponses

Bonjour Amaury,

Une fois le panier validé, il est rattaché à un compte client et c'est donc pour cette raison que vous avez reçu cette information après validation.

Cela étant, l'offre étant réservée à une ligne par foyer, vous ne pouvez pas souscrire à deux offres promotionnelles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léa
Merci pour la réponse.
Nous sommes sur deux foyer distincts mais c'est trop compliqué. Je souhaite annuler la commande de la ligne qui a profité de 7€ de réduction et garder celle ou cela a été refusé mais en bénéficiant de la réduction STAR. Comment faire ? tout annuler et recommencer ? autre ?
merci pour votre aide.

AMAURY H.
AMAURY H.

AMAURY H.

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Bonjour Amaury,

Je vois cela avec notre service technique et reviens vers vous dès que j'ai un retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Amaury,

Je suis navrée, mais suite au retour de notre service technique, il n'est pas possible d'effectuer ce changement. Vous pouvez néanmoins vous rétracter et saisir à nouveau une commande avec l'offre STAR sur le bon numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
je me suis rétracté comme vous me l'aviez proposé. J'ai re souscris l'offre. Mais de nouveau je reçois le message.
Le code promo a déjà été utilisé pour ce compte client. Vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier des avantages promotionnels pour cette nouvelle ligne.

Pourtant je n'en ai pas encore bénéficier car je me suis rétracté sur vos conseils.

Comment faire ?

Cordialement

AMAURY H.
AMAURY H.

AMAURY H.

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Bonjour Amaury,

Décidémment... Je vais faire le nécessaire et remonter ceci auprès de notre service technique.

Je reviens vers vous dès que possible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Amaury,

Sur quelle ligne souhaitez vous l'offre promo STAR ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
je souhaite obtenir l'offre star sur le numéro 06 63 ... 44
C'est la ligne sur laquelle j'ai souscrit lo'ffre en dernier après m'être rétracté.
Merci pour votre aide
Cordialement

AMAURY H.
AMAURY H.

AMAURY H.

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Bonjour Amaury,

Comme convenu, vous bénéficiez de cette offre promotionnelle pour la ligne terminant par 44.

Pour la seconde ligne (hors promo) n'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je l'ajoute à votre compte actif.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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