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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi m'avoir prélevé de l'argent 3 fois le même jour?

Bonjour, j'ai effectué un virement par CB le 05/11/18 de 11,99€ comme prévu, vous m'avez prélevé cette somme 2 fois plus une fois en rajoutant 1,80€ de pénalités de retard alors que j'avais payé dans les temps...!! Est ce que c'est comme ça que vous fidélisez le client? J'ose espérer qu'il s'agit d'une erreur de saisie de votre part et que vous allez gérer très rapidement cette situation très désagréable...
Cordialement,
Alain B.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérifications, le prélèvement de votre facture n° 33103812 de septembre d'un montant de 11,99€ a été rejeté. Vous aviez jusqu'au 31 octobre pour la régler avant l'émission de votre nouvelle facture.
Au 1er novembre, votre facture du mois d'octobre était en cours d'émission et votre facture de septembre non réglée; ce qui a engendré conformément à nos CGV des pénalités de retard.

Début novembre, lors de l'émission de votre facture d'octobre nous avons représenté le prélèvement précédent. Aussi, il y a eu un prélèvement de 11,99€ (facture de septembre) et un prélèvement de 13,79€ (facture d'octobre incorporant les pénalités de retard).

Or, il ressort que vous avez réglé depuis votre Espace Client le 02 novembre votre facture de septembre de 11,99€. Votre compte présente à ce jour un solde créditeur en votre faveur de 11,99€ qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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