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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Si je tombe sur un répondeur et ne raccoche pas que de passe t il au niveau compteur horaire ?

Ma mère sans en avoir conscience téléphone et tombe sur un répondeur mais ne raccoche pas puisqu'elle n'a pas conscience d'avoir appelé. Que ce passe t il au niveau coût et durée de communication ? Merci de votre réponse

JANINE V.
JANINE V.

JANINE V.

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Réponses

Bonjour,

Pour information, il n'y a pas de limite en durée d'appels.
Das le cas de votre mère, si elle ne raccroche pas, l'appel sera de la durée du message laissé sur le répondeur qui coupera ensuite la conversation. Certaines messageries n'acceptent des messages que de quelques minutes alors que d'autres en acceptent de plusieurs dizaines de minutes.

Par exemple, si votre mère tombe sur le répondeur d'une ligne qui accepte des messages de 20 minutes, un appel de 20 minutes sera alors comptabilisé par rapport à son forfait.
Si son forfait comprend des appels en illimité cela ne devrait pas avoir d'incidence sur son coût. Si son forfait évloue en fonction du nombre d'heures d'appel cela peut la faire passer d'un palier tarifaire à un autre.

Si vous intervenez sur notre forum avec son compte client (Janine), sachez alors qu'elle dispose du forfait L'Essentiel qui est facturé selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse Alexia. Effectivement ma mère à un forfait essentiel elle débute à
87 ans dans le monde des smartphones en téléphonant sans en avoir conscience en appuyant ici ou la au gré de ses maladresses si dans ce cadre elle dépasse les 6h maxi de son forfait que ce passe t'il? est-il plus judicieux de lui faire prendre le forfait en appels illimités sachant qu' elle a besoin d'Internet juste pour quelques mms?

JANINE V.
JANINE V.

JANINE V.

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Merci pour votre retour.
Je comprends tout à fait votre situation.
Aussi, concernant le forfait L'Essentiel, celui-ci est bloqué au-delà des 6h d'appels comprises dans le dernier palier de tarification.
A voir de votre côté si elle parvient à atteindre les 6h et si nécessaire un changement de forfait vers Le Complet sera possible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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