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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je commence à être exaspérée par vos méthodes : facturation à 7.99 alors que je ne me commecte pas ?

vos facturations sont fantaisistes et de plus vous ne présentez même pas les prélèvements à la banque ! veuillez vite régler tous ces problèmes. sentiments distingués

LUCETTE A.
LUCETTE A.

LUCETTE A.

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Réponses

Bonjour Lucette,

J'en déduis qu'il s'agit de la facture du mois de mai de 7.99€ TTC

Après vérification, vous avez bien consommé de la data (internet) soit 200 mo la totalité du forfait L essentiel. Dont une connexion plus importante le 19/05 à 12H05
de 204760 ko.

A aujourd'hui par exemple vous avez consommé 14 Mo de data.. Donc je vous confirme que vous utilisez bien vos données mobiles.

Nous facturons à la consommation réelle et non de manière fantaisiste.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

En ce qui concerne le mode de paiement; et après vérification, vous aviez reçu des notifications au mois d'Aout pour vous informer que votre carte bancaire arrivait à expiration le 30/09 et de bien vouloir cliquer sur le lien indiqué afin de la mettre à jour... mais malheureusement rien de cela a été fait, ce qui explique que vous avez reçu cette alerte le 1/10 :

Votre carte bancaire est arrivée à expiration. Pour le règlement de votre prochaine facture, veuillez effectuer le paiement avec votre nouvelle carte bancaire dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "Payer ma facture".

Vous avez ensuite réglé par chèque bancaire le 6/11 et le 12/11 par carte bancaire.

Je vous invite donc à enregistrer votre mode de paiement dans la rubrique infos perso puis choix du mode de paiement, car à ce jour le mode de paiement est : par chèque.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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