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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de réseau

Bonjour,
Encore un problème réseau, j’ai uniquement la data 3G qui fonctionne.
Plus de sms, plus de 4G, plus de téléphone !!!!!
Comment est-ce possible de fournir un service de si mauvaise qualitée ??

Merci d’agir au plus vite, je ne payerais pas ma facture pour ce mois, je vous invite à me la passer à 0€, car 2 semaines de pb reseau dans le mois c’est inadmissible en 2018.

Cordialement,
Jimmy

JIMMY P.
JIMMY P.

JIMMY P.

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Réponses

Bonjour Jimmy,

Êtes-vous actuellement à BESSE SUR BRAYE ?

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis actuellement à Nantes, pourquoi ?

L’argent attendra pour le moment je n’ai plus de réseau et ne peut plus utiliser certains de mes comptes car je ne peu plus valider les codes sécurisés par SMS

Merci d’agir efficacement déjà impacté depuis 5 jour et toujours rien.

Cordialement,
Jimmy

JIMMY P.
JIMMY P.

JIMMY P.

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Jimmy,

J'ai besoin de savoir où vous êtes pour vérifier s'il n'y a pas de panne sur le réseau SFR, ce qui expliquerait les perturbations rencontrées.
Pouvez-vous me préciser le nom d'une rue à Nantes ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Non, il n'y a aucunes soucis avec ma localisation, j'ai été à Tours, Besse, Nantes depuis la panne. et je ne préciserais pas le nom de la rue sur un forum public.
Concidérez la "Place Victor Mangin, 44200 Nantes"

JIMMY P.
JIMMY P.

JIMMY P.

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Bonjour Jimmy,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, effectivement cela venait de mon téléphone qui avait l’antenne HS

Je l’ai fait remplacer tout est bon maintenant, merci.

Codialement

JIMMY P.
JIMMY P.

JIMMY P.

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Bonjour Jimmy,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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