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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mes factures, j'ai un abonnement illimité international à 19,99€. Mais toujours hors forfait.

Pourriez vous m'expliquer pourquoi mes factures dépassent 19,99€ alors que mon abonnement inclus lillimité à 'internationale que je ne devrais pas dépassé..Que faut il faire pour éviter cela?
Merci pour votre retour

Par avance merci
Cordialement

FANNY M.
FANNY M.

FANNY M.

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Réponses

Bonjour Fanny,

Pour rappel, le hors forfait est possible avec votre offre pour les communications non incluses dans votre forfait.

Après lecture de vos 3 dernières factures, il ressort d'une part que des SMS sont émis depuis la France métropolitaine vers la zone Europe (Royaume-Uni). Or, conformément à votre guide tarifaire ces SMS ne sont pas compris mais bien facturés en hors forfait.
D'autre part, il ressort que vous avez eu des abonnements multimédia présents sur votre ligne qui sont facturés entre 1,49 et 4€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

En ce qui concerne les achats multimédia, pour ma part, j'en ai fais aucun mais mes garçons jouent dessus et vont sur youtube... Pour m'éviter ces désagrements, y a t il possibilité de bloquer ses achats ou enlever l'option achat de mon forfait car j'ai pas la main dessus.

Merci

Cordialement

FANNY M.
FANNY M.

FANNY M.

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Fanny,

Suite au retour de notre partenaire Télécom Orange, celui-ci me confirme que les abonnements présents sur votre ligne ont été supprimés.
Pour information, il peut s'agir d'un abonnement hebdomadaire auquel vos enfants ont souscrit malencontreusement en cliquant sur une publicité malveillante et qui est facturé sous forme de numéros spéciaux (météo, résultats sportifs, vidéo à regarder...).

Pour information, nous travaillons actuellement à la possibilité d'activer et de désactiver ce type d'achat sur votre forfait directement depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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