BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation partage de connexion forfait complet

Bonsoir
Nous n'arrivons pas a accéder à Internet sur notre ordinateur depuis le point de partage de connexion mobile.
En fouillant sur le forum nous avons lu qu' il fallait activer cette option dans notre espace client.
Malheureusement nous ne trouvons pas cette option.
Merci de nous indiquer la marche à suivre ou de le faire à notre place.

Cordialement

MICHELE M.
MICHELE M.

MICHELE M.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Michele,

Avec votre forfait Le complet, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et de cliquer sur "Activer le partage de connexion"; celui-ci sera sera opérationnel d'ici 24h. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.
Si vous utilisez un iPhone, pensez à activer l'option Messagerie Vocale Visuelle.

Je constate que vous avez activé la messagerie visuelle pour iPhone hier

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir. Nous ne trouvons pas la rubriqur "activer partage de connexion".pouvez vous le faire pour nous. Biensur nous avons redémarre le téléphone .Merci et à vous relire.

MICHELE M.
MICHELE M.

MICHELE M.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
je ne trouve pas non plus cette ligne : "Activer le partage de connexion" sur mon espace client, pouvez-vous également le faire pour moi ?

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Frédéric,

De quelle ligne s'agit-il?

Quels sont les 4 derniers chiffres svp?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léa,
Il s'agit de la ligne se terminant par 1968
Cordialement

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Léa, je vous remercie d'avoir "opéré" pour nous la connexion de partage. Tout est en ordre désormais et je l'espère pour longtemps..Sincèrement

MICHELE M.
MICHELE M.

MICHELE M.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Frédéric,

Seule l'offre Le complet est disponible avec le partage de connexion.

Après vérification, vous avez souscrit au forfait L'essentiel.

Sachez que vous pouvez à tout moment changer d'offre sur votre Espace client de manière immédiate ou pour le mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Michèle,

Parfait ! je suis ravie

merci à vous pour votre retour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Léa pour cette réponse, je vais donc être obligé de passer au forfait complet pour avoir cette possibilité, c'est quand même dommage.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
43 / 100
points

Frédéric,

Navrée!,
Ceci dit, avec 200 mo de data avec le forfait l essentiel .. pas sûre que vous fassiez de la data longtemps :)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour. Je ne trouve pas non plus de rubrique "activer le partage de connexion", comment faire car j'ai pourtant un forfait le complet ? merci d'avance

SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Sandra,

Avec votre forfait Le complet, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et de cliquer sur "Activer le partage de connexion"; celui-ci sera sera opérationnel d'ici 24h. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.
Si vous utilisez un iPhone, pensez à activer l'option Messagerie Vocale Visuelle.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léa. Je ne trouve pas de rubrique "activer le partage de connexion", c'est pour ça que je fais appel à vos services. merci d'avance de votre aide.

SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

Niveau
0
44 / 100
points

Sandra,

Dans ce cas, j'en informe notre service technique et reviens vers vous dès leur retour !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sandra,

Quel est le modèle de votre smartphone?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léa. mon smartphone est un Samsung galaxy A5 -6

SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

Niveau
0
44 / 100
points

Sandra,

Pouvez-vous vérifier que vos APN soient identiques à ceux indiqués ci-dessous :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Léa,
Où est-ce que je trouve les APN dans mon téléphone ?

SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

Niveau
0
44 / 100
points

Sandra,

Dans les paramètres réseau (réseau mobile) de votre téléphone.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel