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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation CB sans autorisation

Bonjour,

Après m'être enregistré avec une nouvelle CB, le mois précédent, j'ai autorisé le prélèvement automatique par CB.

J'ai payé une partie de ma facture avec cette CB.

Quelques jours après, je suis invité à payer le restant de cette facture, suite à refus de prélèvement avec cette CB.

Ayant en effet entre temps changé de banque et obtenu une nouvelle CB (électron), la première CB n'était donc plus active.

Mais mon paiement se voit rejeté par vos services pour cette facture avec cette nouvelle CB. Vous refusez visiblement les paiements par Visa Électron.

J'ai donc demandé à un tiers de régler cette facture avec sa propre CB pour le restant de cette facture.

Le paiement a été accepté.

Quelle n'a pas été notre surprise (moi et le tiers) de constater que quelques jours après, vous avez osé, pour la nouvelle facture du mois suivant, encaisser le paiement avec la CB du tiers qui m'avait dépanné pour la facture précédente.

Ceci est purement scandaleux !

En quoi un paiement ponctuel justifierait-il d'une autorisation permanente de prélèvement ?

Je n'ai jamais permis à votre société d'utiliser cette CB de façon permanente.

Comment osez-vous garder les coordonnées bancaires d'un tiers sans mon consentement (et sans le sien), pour prélèvements ultérieur?

Ces faits sont des faits graves et non conformes aux règlements internationaux sur la protection des droits des utilisateurs de banque.

J'attends votre réponse au plus vite, et vous fais savoir que le tiers en question attend d'ores et déjà un remboursement immédiat, ce qui est on ne peut plus normal.

Sans réponse sous 72H de votre part, je serai contraint de porter plainte pour les faits cités.

Cordialement,

M. V.

VALERY V.
VALERY V.

VALERY V.

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Réponses

Bonjour Valery,

Après vérification, voici les informations que nous retrouvons dans votre Espace Client:

  • En date du 10 octobre 2018 vous avez enregistré dans votre Espace une nouvelle carte bancaire Visa à votre nom
  • En date du 2 novembre 2018 nous avons prélevé votre facture sur cette carte bancaire Visa à votre nom
  • Pour confirmation de cette information, consultez votre facture d'octobre. En bas de la première page vous avez accès à la section "Avis de prélèvement automatique" qui reprend les informations de la carte sur laquelle le prélèvement se fait. Comme vous pourrez le constater ces informations correspondent à la carte que vous avez renseignée dans votre Espace Client rubrique Infos perso

Nous n'avons donc pas prélevé votre facture sur le compte de votre connaissance. Le montant doit correspondre au montant payé en ligne par votre ami.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.

Votre réponse n'est pas sérieuse.

Bien entendu qu'il a a été prélevé à deux reprises: (il me l'a montré sur son relevé).

  • d'un montant de 4,90€ pour solde de la facture de septembre (non contestable puisque effectué avec mon accord)
  • puis, il y a deux jours, d'un montant de 9,90€ pour la facture d'octobre (ce qui est scandaleux)

J'attends un retour fidèle de votre part, en rapport à ce qui s'est produit dans la réalité, afin de me proposer une solution adéquate.

Mon père (et non mon ami) attend un remboursement.

Salutations cordiales.

VALERY V.
VALERY V.

VALERY V.

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Valery,

Votre demande a été transmise à nos services techniques pour investigation. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Après vérification de vos informations concernant la CB enregistrée sur ma facture d'octobre, il s'agit bien de celle de mon père et non de la mienne!

Vois avez donc enregistré cette carte à mon insu lors du paiement du résidu de la facture de septembre d'un montant de 4,90€

Je n'ai jamais autorisé l'enregistrement de cette CB.

Il y a un donc un sérieux problème avec votre système d'information quant aux facturations !

Merci de rembourser la CB de mon père et de la supprimer de votre système.

Je mettrai les informations une nouvelle CB par la suite.

Salutations cordiales.

VALERY V.
VALERY V.

VALERY V.

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Valery,

Si la carte mentionnée sur la facture est celle de votre père alors il est normal que son compte soit prélevé. En effet, cette carte bancaire a été enregistrée comme moyen de paiement pour les futurs prélèvements. Ce changement a été fait en date du 10 octobre par une procédure qui est uniquement disponible du côté client. Nous n'avons donc pas pu renseigner cette information à votre place.

Si vous le souhaitez, nous pouvons effacer les informations de carte bancaire de votre père. Il vous faudra suite à cela renseigner votre propre carte bancaire ou IBAN pour les prélèvements à venir.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Thomas,

Je. crois que vous le faites exprès car vous avez toutes les informations sous les yeux pour voir ce qu'il en est réellement.

Le changement d'enregistrement de carte a été fait le 10 OCTOBRE d'une VISA CLEIO vers une MASTERCARD.

C'est celle-ci que j'ai enregistrée, et nulle autre.

Or mon père a payé la facture résiduelle de septembre avec sa carte le 2 NOVEMBRE, donc APRES.

C'est donc votre système qui A L'INSU DE MON PLEIN GRE, a enregistré cette carte lors du paiement du 2 novembre, sans autorisation, et l'a ensuite réutilisé le 5.

J'ajoute qu'ayant eu le même problème au même moment et pour les mêmes raisons (changement de banque), avec un autre opérateur, j'ai réglé le même jour cet opérateur, sans difficultés ultérieures.

Il était prévu sur la page de facturation, chez cet opérateur, une case à cocher, selon l'envie du client, mentionnant "j'autorise l'enregistrement de ces coordonnées bancaires pour les paiements à venir".

CE N'ETAIT NULLELEMNT LE CAS SUR VOTRE SITE, ET C'EST CE QU'IL MANQUE A VOTRE SYSTEME DE FACTURATION.

La CB A été enregistrée par défaut sans autorisation côté client.

Ceci constitue une entrave au droit des usages bancaires, et est UN FAIT GRAVE.

Or, plutôt que de prendre en considération mes remarques et de remonter les informations, vous préférez non seulement vous entêter dans l'erreur, en omettant bien de me faire des excuses, comme le ferait n'importe quel service client digne de ce nom,.mais vous persistez à me rendre coupable de cette situation.

Votre attitude est lamentable et indigne d'un service client.

Pour finir, vu les défaillances de votre SI, je suis en droit en tant qu'utilisateur de m'interroger sur la fiabilité, en terme de sécurité, des données utilisateurs, stockées dans vos bases de données, et attendu qu'y figurent des données bancaires, éveiller tout utilisateur sur le risque potentiel encouru de divulgations potentielles.

Qu'en serait-il en cas de piratage de votre site? Les données bancaires seraient-elles a disposition du premier hackeur venu?

M'assurez-vous la parfaite confidentialité des données utilisateurs et bancaires au sein de votre société?

J'attends votre réponse au plus vite, sachant que vous n'avez plus que 48H pour rembourser mon père avant dépôt de plainte.

Salutations cordiales.

VALERY V.
VALERY V.

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